专题看点
每个客户有各自的性格、喜好、问题和诉求，而我们需要用不同的方法来对待。掌握了不同类型客户的特点，则可以对症下药，为不同的客户使用不同的处理方法。
对随和型客户要热情
随和型客户性格温和，态度友善，当销售人员去向他介绍或者推销产品的时候，他们往往会比较配合，愿意听销售人员的“唠叨”，思维往往会被销售人员牵着走，即使销售人员表现得很不热情、很不积极，他们也能容忍，不会轻易发脾气。
随和型的人通常有这样的特征：在他们的办公室里，你会发现他在各地旅游时拍下的照片，办公桌前肯定有他家人的全家福或者他爱人、孩子的照片。
他们通常比较随和，乐于听取别人的意见及看法，有良好的沟通能力，给人以亲切的感觉，是很好的合作伙伴，相处起来十分容易。在工作中，他们很少与别人发生冲突，虽然性格可能有些敏感，但是发生问题的时候，他们会尽量减少摩擦，自己的真实想法也很少有机会透露。与这种类型的人相处会没有压力，但是他们在销售关系中却是最难成交的客户。
销售人员在与之沟通过程中，他们说得最多的话就是“好”，无论什么都以“好”作为结束语，唯一说“不”的时候就是不买产品的时候。他们购买产品或服务时会考虑很多因素，且不会对别人造成影响。他们经常会问：“这个产品容易操作吗？会不会影响别人？”
面对随和型的客户，想要顺利地推销出产品，一定要注意：
每个人都有自己的购买特点，随和型的客户也不例外，了解其购买特点很重要。让这类客户购买产品需要有计划地进行，比如选择一个良好的时机，提供一份关于产品的所有资料并报出一个合理的价格。
需要注意的是，你一定要了解对手的情况，因为随和型的客户或许会在你之前去不同的地方问价，如果你的产品不能比对手的产品更好，那么你获胜的可能性就会大减。
一般情况下，随和型的客户做出决定的时间会很长，所以销售人员不能太急，也不能给予否认或者怀疑，要把握分寸，适当地给予对方思考时间及引导，这样才能保证推销的成功进行。
还有一个很重要的方面就是随和型的客户不太喜欢变故，所以给他们应有的保证是很重要的。
随和型的客户所期待的服务是要随时保持良好的沟通，他们希望得到的是一种被动的分享。因此在沟通的过程中要有非常大的耐心，他们决策的时间很长，因为他们对于问题的恐惧程度比较高，不喜欢承担风险，尤其不希望因为自己的原因而造成不应该有的损失。因此在与之合作时，要给予其保证，使其放心，这样才可能促使交易顺利完成。
随和型客户看起来性子比较慢，因此销售人员一般不能太过急躁地推销商品，而应该努力地配合客户的步调，慢慢地引导客户，用专业的商务语言给客户积极的建议，让客户了解到你的诚意，消除其心中的种种疑虑，最终水到渠成地促成交易。
随和型客户的缺点就在于做事缺乏主见，比较消极被动，在购买时总是犹豫不决，不容易做出决定。一旦别人给其施加压力，就会很快促成交易的成功。当然施加压力的方式方法一定要正确。
譬如，销售人员要始终把主动权抓在自己的手里，用自信的言谈，给予客户积极的建议，并多多使用肯定性的语言加以鼓励，而且要多从客户的立场来讨论问题，在潜移默化中使客户做出决定，这样才是比较合适的做法。因为，随和型的客户虽然害怕受到压力，但是却不喜欢受到别人的强迫。作为销售人员要想说服这种类型的客户，最隐蔽而有效的方法就是消除客户的疑虑，用真诚来给客户制造压力，攻破客户的心理防线，使客户没有拒绝的理由。
