小晟老师:很多小伙伴反映让顾客多试几件衣服很难,连带不好做,今天,我就来给大家讲讲怎么在顾客试衣服前做好附加销售!
小晟老师:我们知道,一般来说,顾客在试穿前都会发出一些明确的信号。
小晟老师:比如,触摸面料,傻傻的看着衣服,或者查看吊牌。
小晟老师:那么,大家想想,这些时候我们如果做附加销售会遇到哪些阻力呢?
小晟老师:我把在微爱1号店看到过的情况给大家举个例子。
导购拉拉:姐,这件上衣很配您挑的这件裤子,要不您一起试试吧?
女顾客:不了,我家里有一款差不多的。
女顾客:不了,太麻烦了。
女顾客:不了,配我这件上衣就可以了。
女顾客:不了,我就想试裤子。
小晟老师:怎么样?这些情况是不是经常在卖场里遇到?面对这些,我们并非束手无策,但也不能蛮推,需要一些小技巧。
小晟老师:第一,当我们发现顾客关注某一产品时,我们要对这件产品进行预判,提前做好连带准备。
小晟老师:比如,顾客关注了一款牛仔裤,我们需要在脑海里预判:这款牛仔裤适不适合这位顾客?这位顾客应该穿哪个尺码?这款牛仔裤有没有顾客的尺码?这款牛仔裤有没有其他颜色?同类型的牛仔裤有没有不同的版型?这款牛仔裤适合搭配哪几件上衣?
小晟老师:要在短时间内做出这么多反应是很不容易的,所以大家一定要注意平时的基本功练习。
小晟老师:在做好以上的试穿预判之后,我们就可以用特定的技巧和话术去应对刚刚提到过的那些情况了。
导购拉拉:姐,这件上衣很配您挑的这件裤子,要不您一起试试吧?
女顾客:不了,我家里有一款差不多的。
导购拉拉:那正好呀,这件上衣您一起试下,看看家里的那件上衣配这件裤子合不合适!
女顾客:不了,太麻烦了。
导购拉拉:姐,试一件也是试,试两件也是试,您一起试能搭配搭配,看看效果!
女顾客:不了,配我这件上衣就可以了。
导购拉拉:这裤子配您这件上衣是一种风格,配我推荐给您这件又是另一种风格,难得尝试尝试新感觉,也给自己换换心情嘛!
女顾客:不了,我就想试裤子。
导购拉拉:好的,我帮您找了几条合适的,您都试试也好比较比较!
小晟老师:当然,光有话术还是不够的,我们还要结合肢体语言,主动给顾客展示产品,还可以解开连带产品的扣子,把顾客引导到试衣间,暗示顾客一起试穿。这样,连带的推荐成功率才会达到最高哦!
小晟老师:我们也需要做到察言观色,当发现顾客脸上有任何不悦的表情时就要停止连带推荐。不然煮熟的鸭子就飞啦!
小晟老师:总而言之,在顾客试衣前进行附加销售真的不难,只要我们做好销售预判和连带准备,配合对应的销售话术,再结合肢体语言,对顾客察言观色的进行推荐,这样,让顾客多试几件衣服就变得容易啦!附加销售也变得轻松啦!
小晟老师:小伙伴们别等啦,快找个顾客试试吧!
吃过一口小鲜肉,看看能量长不长?