每当课程结束，培训机构又将面临学员续费难的问题，续费是培训机构巩固生源的常规操作，是培训机构的生命线。有数据表明：流失一个学生，将会影响18个意向客户。由此可见，学员续费对于培训机构的重要性不可忽视。

在课程结束之前，续费必然会作为工作重点提上日程，如何提高学员续费率也成为每个机构的痛点。影响学员续费的“阻碍”究竟在哪里？明明有需求，为什么不愿意续费？为什么客户流失后反而选择竞争对手？有哪些“手段”可以帮助提高续费率呢？

想要解决这些难题，只有找到问题根源，才能逐一击破。那么培训机构常见的问题会有哪些呢？

常见问题‍

一、没有对学员进行分类，致使意愿客户流失

有的培训机构会在续费沟通上进行“广撒网”，没有对客户意愿进行分级分类，导致缺乏续费需求的明确目标。在有限精力下，老师无法精准地把握家长痛点和需求，有意愿续费的客户因缺乏沟通，导致客户流失。

二、平时与家长缺乏沟通，续费时缺乏底气

老师从课程开始到课程结束，都没和家长沟通反馈孩子的情况，自然家长与老师的关系很疏远且缺乏信任感，家长对孩子上课情况也不了解，到关键时刻要续费了，才去找家长反馈孩子情况和续费事项时，本身老师自己也缺乏让家长续费的底气，二者沟通很容易陷入尴尬的情况。

三、缺乏续费营销手段

每到关键的续费节点，很多机构只是靠传统的与软磨硬泡跟家长沟通续费事宜，虽然家长会被老师的用心打动，但效率比较低，而有效的营销活动可以让家长自发续费。培训机构提到续费时经常会遇到当家长回复“太贵了”、“我小孩安排了其他课程”等问题时，束手无策，不善于用营销手段留住自己的客户，最终只能白白看着自己的客户被别的机构丰富的营销活动吸引过去。

针对常见的续费难题，这里提供了三个提高学员续费转化率的小技巧，帮助培训机构轻松搞定续费难题。

提高学员续费转化率的小技巧‍

一、过硬的教学

高质量的教学永远是培训机构留住生源的硬道理，教学不单单是老师的本身知识储备的硬实力，还包括老师懂得带动课堂氛围、提升积极性的软实力，教学是最能直观感受到的板块，学生的学习兴趣、积极性以及进步，都受到教学的影响，通过提升教师的教学往往是提升续费转化率的关键。因此，我们的教学一定要严格把关，真正传授有用的知识，让学生有所学、有所得，是实现续费的保证。

如何保证教师的教学水准？一方面，我们可以定期组织教师培训、做好教学质量抽查，提高老师的硬实力；另一方面，通过课堂互动、课后互联，增强老师的软实力。如建立积分体系，自定义积分名称，设置积分规则，点名、签到、作业、打卡均奖励学员积分，班级内部可展示积分排行，还可以用积分兑换礼品，从而调动学生的兴趣和积极性。

二、良好的服务

服务就是教培机构的根，没有好的服务，哪来高增长的续班率和口碑。服务到位不仅有利于保持续费，还可以提高机构的美誉度，久而久之，便实现了口碑营销。

关注学员在学习过程的点滴成长，解决学员所面临的种种问题，定期地与家长沟通学员的情况，定期组织家长会或面对面交流，增强家长学员的粘度、认同感，是服务的基础。如老师可以给机构学员建立成长档案、课后给家长发课评、作业批改后写评语、对优秀的或取得进步的学员公开表扬等，从而增强与家长和学员间的粘度和认同感。

三、有效的营销

保障好的教学质量和优质的服务是刚过了及格线，怎么为机构加分，做好运营、宣传等工作也是不可缺少的一部分。机构如何做好营销，可以参考以下几个建议：

1.续费从第一节课开始

很多机构都是最后几节课才开始做优惠政策促进续费，其实，续费应当从第一节课开始，贯穿始终，因为越到后期课时越少，机构会越被动。

做法：可以用作业打卡的形式，每次上完课后鼓励家长分享自己孩子作业的朋友圈，内含老师的评语和家长的回评，发一次得一个小红花，一个小红花抵十元钱优惠券，可以在续费时抵现金，这样既可以让家长有参与感，提高续费率，又间接地完成了转介绍，赢得了口碑。

2.续班优惠政策

毫无疑问，优惠是吸引家长续班的推动因素，在家长认可教学质量与理念的前提下，合适的优惠政策加以有效的营销手段会促进达成续费。

做法：可以根据老学员上课获得的积分给予抽奖的机会，奖品根据机构情况进行设置；设置老学员续费优惠券，老学员续费单门课程续费可以享受9折优惠，两门联报享受8折优惠；设置老学员带新阶梯拼团活动，不同人数梯度对于不同拼团价格。