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新媒体管理规定,社群规则怎么定?

3654 人参与  2023年04月18日 13:32  分类 : 新媒体运营  评论

社群营销第一期,聊一聊【社群规则如何制定】。

俗话说,没有规矩不成方圆。

社群营销,一定需要规则。不要害怕因为因此踢掉用户,因为这些违反社群规则的用户,基本上95%以上都不是潜在成交客户,当然还有最重要的一点,我们清掉了不守规则的用户,就是对更多数的守规则的顾客的尊重。

从以往论坛、BBS等经验来看,没有监管力度的社群,基本上没有质量度,所以,不要害怕制定监管政策,越监管,这个社群越有价值。当然这里所说的社群规则,都是一些非常基础的准则,基础的红线,就要告诉所有的群友是不能碰触的。

今天就分享一下,如何制定社群运营规则。

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1、关于入群须知。

①新人进群后,一定要通知,成员昵称统一进行修改。比如说XX小区-XX的这种形式,方便大家相互认知。这个地方可以采用群公告的形式,@一下新入群的成员,来一段欢迎语:终于等到@XX入群,交流学习XX,请按照群规定,修改昵称为,举例,感谢您的配合。

②鼓励分享。但是不允许无偿广告这种。如果想发广告,优先咨询群主,如果是需要群友帮忙的,可以先发一个20元的红包这种。直接打广告的这种,直接T掉。当然也不是说没有后续的措施,私下给他说一下,不能违反群的规则,稍后可以再邀请入群,但是不能广告。

③制定明确的交流规则,新人入群之后,可以邀请他做自我介绍,快速建立社交联系。另外社群需要明确规定:不能骂人或者是语言暴力;不能发布违法信息;禁止刷屏乃至广告信息;不聊与本群无关的话题,当然松紧度可以适当宽松一些。

④比较活跃的分子,可以邀请成为群管理员,定期的进行淘汰和更新管理员。

⑤群友之间有意见冲突的时候,立马进行调节,建议他们私下小窗进行沟通,不要影响社群内的和谐气氛。

⑥好的文章或者是观点,可以分享给大家,但尽可能的是图片或者是短文案的形式,不要出现链接。群友集中讨论某个话题的时候,不要切入其他无关紧要的信心,影响群内的讨论。并且适当的进行引导讨论。

⑦群友邀请其他的好友入群的时候,需要征得群主的同意,方能入群参与讨论和获得福利。

⑧对于长期潜伏在群里的成员,及时的进行清理。比如说三天以后进行群清理,请打1进行留群申请。

⑨设置一个互动奖项,每月互动较好的群友,获得XX奖品,要有超级诱惑力的那种。

2、日常管理策略。

①每周一次强调规则。用群公告的形式即可。尽可能的所有的通知都可以@所有人这种。如果说广告信息比较多,那频率可以高一点。

②活动预告,最佳时间就是提前一天就可以了。

③社群角色分工:群主就是踢人和发布公告的,另外需要一些配合运营角色。比如说暖场、主持人、客服、专家、乃至互动小号潜伏,引导社群内进行气氛活跃。

④群主角色,尽可能的是女生的身份,基本上任何群友,都不会对一个漂亮的女生发火,这是一个层面,另外就是女性容易调动社群内的活跃气氛。

⑤很多时候招募群管理员是一个很好的方式,但这种方式比较难做了,所以推荐大家使用一招:扶持群管理。直接签约兼职的那种,你帮我做到什么程度,我给你什么奖励乃至兼职薪水的,都可以,这种方式会比较高效、快速一点。

⑥做的再好的社群,也要定期和不定期的送福利。尤其是一些敏感的时期,需要补偿群友的时候,一定要适当的补偿,至少能够延缓问题的激化,当然也不能敷衍用户。

想好管理好一个社群,制定规则很容易,但关键的还是实实在在的实操管理。你投入的精力越高,收获的回报就越高,没有任何投机取巧的机会!

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