与客户保持联系是业务员稳定业绩的基本动作之一，不仅能促使交易顺利，更能建立长期的交情。在众多管道中，业务员经常使用电话、电邮，甚至是社群网站联络客户，那么简讯呢？有了Line、messenger等通讯软体，多少人保有简讯联络的习惯？
还在用简讯联络，会不会让客户感觉这业务有点落伍？答案可能让人有点意外，根据业务老手的经验，某些特定时刻，「简讯」反而是获取客户信任甚至促使成交的临门一脚。简讯如今不再因为太过不正式而被视为忌讳，知名科技公司Spiro创办人、销售专家Adam Honig认为其带有简洁、即时的特性，只要注意几个事项与五个适合使用的时间点，它反而在成交过程中会带来特别的效果。
在发送简讯前，首先有几件事需要注意：
．精炼文字，最好以问句的形式让客户有快速回应的动机。
．文字就好，不要有累赘的图片或表情符号。
．发送前重读一遍，特别注意手机的自动选字会使你闹笑话。
．在上班时间发送，打扰客户休息是不礼貌的。
以下则是五个传送简讯给客户的好时机：
一、赴约可能迟到时
对一个成功的销售员而言，准时是基本，但万一真的会迟到，提前传一个简短的告知是有礼貌且有效率的，毕竟人们经常先看到简讯而不是电邮。
二、与客户相约在咖啡厅时
与人接触时，大家都喜欢友善的开端。若你在咖啡厅等待客户，便可以传封简讯告知客户「我到了，正在排队替您买杯拿铁。」如此一个贴心的小举动能提升对方对你的好感度，不仅温和地提醒客户赴约，还能做为简讯联络的开端，以便日后洽谈其他事项。
三、想获取更多资讯时
相信在与客户接洽前你便已经做足功课，但资讯永远不嫌多。如果你正在想办法替客户解决某个问题，可以传封简讯询问：「在我们电话联络或面谈前，能否让我知道贵公司对于A问题的首要诉求是什麽？」客户通常会立即回覆这样的问句，如此一来，能让你针对客户所需做面谈前准备，正式见面时也能直接切入问题核心，省下许多时间。
四、提供即时新消息时
收到简讯时，手机往往发出提示音或振动，相信许多人都会立刻拿起手机看看，因此传简讯能让客户接收到你想要他们立刻得知的消息。举例来说，当你有成交期限的压力或是客户同时与多家厂商接洽时，可以传简讯告知最新的优惠资讯或公司新的产品技术，越快提供诱因才能抢得商机。然而必须特别注意，不能滥用这个方式，否则久而久之客户便无感，也会让你显得过于急躁。
五、放弃前放手一搏时
如果某个旧有的客户突然切断联系，不接电话也不回覆电邮，在放弃前传封简讯试试看吧。以下内容提供参考：「王小姐您好，近来如何？许久没有收到您的回音，想知道我是否在上次面谈中做了什麽不恰当的举动冒犯了您，能给我一个机会打通电话给您吗？」这个举动有机会让一个案子死灰复燃，即使客户给予负面回应，也能让你做一个好的收尾。
