销售能力决定了一个人的成交率、也决定了一个销售人员的业绩和收入，因此把握销售技巧非常重要。
而销售技巧中，最基础也是最重要的是：沟通技巧！没有之一。
沟通技巧，不是与生俱来的，而是通过后天慢慢训练掌握的。
沟通绝不仅仅是说话那么简单，不能简单粗暴地把沟通等同于说话，否则会在生活和工作中遇到很大的阻碍。
尤其是销售过程中，不会沟通，前功尽弃。
很多人在销售过程中，想怎么说就怎么说，往往拿不到订单；
还有些人在销售过程中，说的话客户都听不懂，也一样不能成交；
更有人在客户有异议的时候，直接把客户怼了，这是纯粹不想要成交的；
销售过程中的沟通，一定要掌握这三个技巧：会说、会听、会问。
会说，是指一个人的表达能力。
能不能把事情的来龙去脉说清楚、能不能让听的人都听明白都听懂、是不是把自己想表达的意思都准确表达出来了。
比如销售过程中，能不能把产品介绍清楚、客户能够听懂，考验一个销售人员的表达能力。
表达能力除了口齿清楚、语速适中，还需要了解对方的情况，见机行事。
会听，是指一个人的理解能力和领悟能力。
听，不仅是听对方说的话，还要能听到对方这句话背后的情绪和需求。这个技巧叫“倾听”。
有倾听能力的销售人员，往往成交率都比较高，因为认真的倾听，能够把握很多稍纵即逝的信息，给销售带来很大的帮助。
比如，客户说“我最近很累，真不想干了”。这句话看上去跟这次销售没有任何关系，我们应该怎么接话？
如果我们说“那你跟我做完这一单再辞职也不晚”，就太功利了；
如果我们说“我也一样，每天累得跟狗一样”，销售过程就会变成吐槽过程；
或许这样说，更能够拉近我们跟客户之间的关系：“是啊，最近的事情比较多，肯定很累；你是遇到什么事情了，不想干了？”，这样的回复，会给对方很舒服的感觉，还可以在有机会的时候，把话题再拉回到销售环节。
会问，是指一个人了解需求的能力。
销售的过程就是一个满足需求的过程。如果我们不了解对方的需求，是拿不到成交机会的。
但沟通中的提问，是有技巧的。
比如，想了解客户更多的信息，我们可以问“你还有什么需要解决的问题？”、“你从事这个工作多长时间了”、“你说觉得我们的产品不好，能说说具体是哪些方面吗？方便我们做改进”等，这些问题都可以引发客户说话，加上我们的倾听技巧，我们就可以收集到更多的信息。
成交环节，我们如果这样问“你觉得好不好”、“你要不要买”，客户如果选择了“不好”、“不买”，我们基本就拿不到成交机会了。
换个方式提问，“你是喜欢A款还是B款？好，那我帮你把B款包起来”、“你是打算存三年还是五年？”、“你是现场提货还是我们给你寄回去”等，这种问题的巧妙之处在于，无论客户选择哪个答案，我们都有成交的机会。
沟通中三大技巧，在销售过程中缺一不可，需要交替使用。才能收到很好的效果。
拥有好的沟通技巧，才能让销售顺利进行。
