随着快手小店客服相关问题的出现,很多快手小店都想找专业的外包客服服务商,但有些店主不知道该从何入手,所以接下来就由萌萌客客服外包公司的小编来和大家一起了解一下快手小店找外包客服服务商的方法。
1、服务商的资质一定是齐全的
正规的快手小店外包客服服务商各项资质都是齐全的,我们在对应的地方都可以查到,比如公司的备案号、公司的所在地、公司的客服人数、合作过的案例、在市场中的口碑、公司都有哪些业务等。小编特别提醒大家一点:这项一定不要忽视,因为皮包公司是找不到这些信息,能够很好的帮快手小店屏蔽掉一些不合格的外包客服服务公司。
2、比较服务商的规模大小
通常情况下大的服务商比较好。不是说所有的小的服务商都不好,只是相对于规模大的服务商来说,小的外包服务商不管是在客服人员数量上还是在服务模式都做不到充足的储备;规模小的公司有可能是刚起步的服务商,在客服经验上会要欠缺;规模小,资金少是小型服务商的一个特点,没有充足的资金就不能保障客服系统的更新。
3、比较订单多少
好的外包服务商合作商家多,订单就多。客服虽然不是什么技术含量高的行业,但是全凭的是经验。如果一家外包服务商要么订单少,甚至没有订单,要么最近很长第一段时间内没有新订单也没有老客户续签,你会放心将网店的客服业务交给他们吗?一个好的外包服务商,口碑必定好,服务质量也是可以保障的,这样的服务商订单量就会大。
4、比较外包业务报价
外包服务商也是要盈利的,而且每个外包服务商的成本都是差不多的,所以同样的业务报价都是差不多的。如果快手小店的店主遇到报价特别高或者特别低的,就一定要小心了,不是皮包公司就是客服服务不过关的外包公司。
这就是萌萌客客服外包公司的小编通过和快手小店合作总结出来的经验,都是非常实用的,相信一定能帮到您的。