一部分网民在与企业进行沟通时，不喜欢使用电话的方式进行交流，理由是害怕自己的电话信息泄露，以至于以后的企业的销售或客服人群对自己进行骚扰，那么私密性较好并且便捷的沟通方式就是在线咨询。那么大家了解过线索通的在线工具吗？线索通工具到底是什么呢？今天我就为大家讲讲线索通咨询工具吧！
线索通中的咨询组件可以让网民更方便地与企业进行沟通，在移动端，当网民搜索某搜索词后，企业的咨询按钮就会出现在推广创意中。
①咨询组件样式：咨询组件在移动端展现时，有3种展现样式,分别为智能咨询页、咨询链接；
当网民点击咨询按钮后，会直接跳转到沟通窗口页面，不需要进入企业网站。
另外，即使企业所使用的工具不是百度商桥，而是其他的第三方沟通工具，那么也可以使用百度“咨询组件”功能，在设置时，只要将相应的咨询链接添加其中即可，当网民点击咨询按钮后，所进入的便是相应的咨询产品的沟通窗口。
移动端咨询技巧：使用手机向企业进行咨询的网民大多处于忙碌的状态，他们可能正在乘地铁，或者正在走路，所以说不可能在同一个网站停留过久的时间，这就要求企业客服回复必须及时、简洁、切中要点、引起双方共鸣。
这里建议客服将多个问题进行打包询问，一次可以询问2~3个问题，并且问句要简练，切忌一问一答或长篇大论地进行聊天，另外，客户回复要及时，手机用户咨询时间比较碎片化，连续性比较差，如果不及时回复，那么对方很可能就不愿意继续咨询了。
企业与网民双方咨询对话尽量保持在20句左右，最好在第一时间内找机会将对话转为QQ咨询、微信咨询或电话咨询，转化的理由要充分、有说服力，另外，移动端咨询具有不稳定性，如果客服感觉对方很忙，已经无法继续对话，那么应及时留下自己的联系方式，方便网民下次进行咨询。
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