社群是指一群有着共同兴趣爱好、认知范围、行为习惯的用户在一起互动交流协作，同时，还能对品牌产生反哺育的群体。社群的基本要素包括：成员特质、互动模式与程度、成员关系模式、信息结构等。社群运营的本质就是链接平台和用户，打造交易信任链。tob面向的群体不同，toc面对的是单个的顾客，而tob面向的是整个公司，且决策周期比较长，交易过程比较复杂、慎重。因此，打造tob社群，建立信任关系很重要。那么具体应该如何操作呢？
1.改善基本服务体验。
良好的服务是信任关系的基础。目前市场上社群提供的服务主要有三种形式：信息传递、售后处理、干货知识。尽可能在基础服务上创造极致体验。例如信息传递服务。一是形成固定的每日推广时间表，明确规定每天发多少篇，每个点发什么，以什么形式发；二是推出每周一期的活动日历，以早晚对群体用户最有价值的信息传播，尽可能保证知晓率。三是针对热点和重点信息设置关键词自动回复，保证用户关心的信息第一时间响应。
2.不断输入高价值的内容。
如果说好的服务是基础，那么高价值的内容就是运营重点。什么是对用户有价值的内容？还是回归社群定位和用户需求。有哪些内容是有用的、有趣的、与商业相关的、符合社群价值定位的？这是很好的内容。
3.多方向互动反馈
所谓互动，就是有回报，有问答，有信息输入，有有价值的收获。以KOC为核心引导群体用户的多向传播，可以让更多的群体用户参与其中，参与感会让他们有获得感，获得感会让他们有信任感。
如何有效引导用户给予多方向的互动反馈？除了常见的获奖题目互动，还有两点可以参考。通过标杆案例建立集团KOC。社群聚集了全国各地的同行资源，有很多优秀的榜样值得学习和结交，这是用户自己都很难获得的资源。发现和培养KOC，构建以KOC为中心的用户社交关系链，通过KOC的运营维护和粉丝效应，强化用户的归属感。
促进小组成员多交朋友。一方面，你可以通过修改昵称、自我介绍、讨论常规话题、公开表彰优秀成员，甚至结识线下群友等方式，帮助群成员认识更多的“朋友”。第二组其他成员的使用评价、购物体验、产品推荐也会在潜移默化中强化这种信任感。
极致的基础服务体验、持续的高价值内容输入、群成员间的多方向互动反馈，相辅相成，构建用户的交易信任链，这才是社群运营的本质。
另外，社群运营要有标准化的sop流程，并严格执行。落地是最容易被忽视的环节，却直接关系到手术结果。
纵观市场，社群模式大同小异，运营价值却是天上地下。其中最重要但往往被忽视的一点是，是否形成了标准化、系统化的SOP流程并严格执行。再完美的商业计划书，执行不好的效果也会大打折扣。为了减少执行不力对结果的负面影响，建议将每一个场景、每一个策略分解成标准化、接地气的行为，并为每一个行为配备一个监控指标。通过清晰规范的SOP流程，每个操作者都可以清楚地知道自己在什么时间点会执行什么动作，保证什么结果，并通过反复迭代逐步优化。时间久了，他/她会在达到临界值后爆发出惊人的力量。
