昨天一个粉丝跟我说，他的一个高意向客户说，在网上看到了他们公司有很多的负面评价，我该怎么回？我想这个问题也许会看到很多做销售，销售小伙伴，因为很多客户可能都会在网上去查，你们公司相关的各种信息，及评价，那我是怎么回答的呢？
首先，能搞提问这个问题的客户，大概率意向度会比较高，也倾向于去做成交，只不过它们在等你去打消她的顾虑，而应对的逻辑话术其实也比较简单，首先第一部，就是询问客户的信息源，原因及具体的负面评价内容，针对负面评价的，做客观的解释，要根据具体的负面评价来解释，因为这样会显得你是关心客户的具体担忧，而不是用简单的笼统的话术去进行应对，就算你解释了，但你的客户仍然会担心的，所以我们要进入到第二步，跟客户进行讲逻辑，逻辑是再好的产品也无法让每个客户都会满意。
一方面呢，世界上根本不存在完美无缺的产品，那另方面呢，每一个人的主观意识和评价标准都是不一样，话术可以是这样：
我理解你的担心，我自己作为用户去买东西的时候，看到负面评价会也会同样的担心，但是你想想看呀，即便是像华为，小米等这样的优秀的公司，都会有大量的负面评价，任何公司的任何产品都不可能让每一个人都满意，这是一个客观事实，所以最重要是你自己了解后，您是怎么看的呢？怎么判断的？最后，要非常坚定的跟客户说，我自己就非常认可我们公司和我们的产品啊，大概的这个应对的思路就是这样子，你学会了吗？
