今天是一年一度的双 11 购物节，相信大家一定买到不少心仪的宝贝。

但是难免遇到：买到假货、质量有问题、商品降价、需要退换货等不如意的事情。

针对上面的问题，各大电商平台都提供一系列的保险，能够提供赔偿。

那么 这些五花八门的保障，到底靠谱吗？应该如何挑选？今天深蓝君就来聊聊双十一购物那点事。

主要内容如下：

• 商品质量有问题，保险能赔吗？

• 刚买几天就降价，保价险有用吗？

• 各大购物平台，运费险怎么用？

一、担心买假货，正品保障靠谱吗？

网络购物虽然方便，但由于无法看到实物，有时候也会买到假冒伪劣产品。

为了让大家买得更放心，现在各大网购平台都有“正品保障”，有些是平台自己推出的，也有和保险公司合作推出的。

我们来看看具体的保障：

直接说结论：

虽然“假一赔四”甚至“假一赔十”的宣传，让人看着觉得很安心，但深蓝君查找了大量资料后发现，要拿到这笔赔偿并不容易。

因为买家要证明商品是假的，需要找到品牌商或者专业机构，出具正式的“ 鉴定证明 ”。

可是，很多品牌商都不会给普通消费者做鉴定，他们一般只认销售渠道。

也就是说，只要在正规授权渠道购买，商品就会被认为是真的，但如果在非授权渠道购买，也不能说商品就一定是假的。

支持“专柜验货”也是不少网店惯用的营销手法，但是专柜和专卖店作为代理商，是没有资质去鉴定真伪的。就算专柜店员觉得商品是假的，她也无法提供书面证明。

因此对于普通消费者来说，“正品保障”可能只是看上去很美。相对来说，如果商品确实是假的，商家自知理亏，可能协商退款，或者“7 天无理由退款”更实际一些。

二、商品质量有问题，保险能赔吗？

网络购物一般无法试用，如果买到有质量问题的商品，怎么办？针对这个问题，网购平台也推出了相应的保障。

下面我们以化妆品和生鲜食物为例：

1、美妆保障

很多女性每天都会使用化妆品，但有时候买到不合适的产品，有可能会导致皮肤过敏。

所以现在大部分平台的美妆商品，都会带有“过敏包退”的保障，如果在 60 天内发生过敏，提供“有效证明”即可全额退款。

不过，这个“有效证明”同样不容易拿到。以京东为例，如果索赔金额超过 300 元，就需要提供如下资料：

• 发生过敏部位的照片

• 商品剩余容量不少于 70% 的照片

• 由医院出具的诊断证明，说明过敏由使用商品导致

直接说结论：

如果要提供这样的诊断证明，深蓝君觉得并不是那么容易。

先不说去趟医院起码要花好几百，就算钱花了，医生也不一定会在病历上面写，过敏是某某化妆品导致的。

因此，这个美妆险的实用性，还有待商榷。如果你有真实的理赔体验，也欢迎给大家留言分享。

2、生鲜保障

网购过生鲜食品的朋友都知道，有时候难免会有坏的、烂的。为了让大家买得更放心，各大平台也有提供“生鲜保障”。

以京东的“优鲜赔”为例：

直接说结论：

只要生鲜商品在规定时间内发现破损或腐坏，就可以申请退款。

前段时间，深蓝君的同事在网上买了 20 只大闸蟹，签收时发现有两只死了。同事立马拍照发给客服，卖家很爽快就赔了两只大闸蟹的钱。

不过，各大平台的理赔时效是不一样的。例如京东“优鲜赔”是签收的 48 小时内，淘宝的“淘鲜达”是 24 小时内，甚至有些平台要求 8 小时内。

因此，建议大家签收后第一时间检查，如果有质量问题，立即手机拍照，发给客服审核。

三、商品刚买就降价，怎么办？

相信不少朋友遇到过这样的情况，商品刚买没几天就降价，让人有一种“上当受骗”的感觉。如果这款商品自带“保价险”，我们是不是就能获得理赔呢？

以天猫保价险为例，使用规则如下：

• 保障范围：天猫大促（618、双 11、双 12 等）带有 “15 天价保”实物商品

• 理赔条件：活动结束后 15 天内商品有降价，消费者可申请差价补退

可以看到，如果卖家在第 15 天后降价，那我们就无法获赔了。而且也有不支持保价的情形，像使用了天猫购物津贴、预售、限时限量超低价优惠的商品等。

说实话，双 11 网购极少人会不使用这些优惠。个人觉得，天猫保价险的实用性并不是很大，更多的是一种责任时间的界定，反正过了 15 天就不管了。

其他平台的保价险也类似，这里就不赘述了。

四、货不对板，退货运费险怎么用？

如果买回来的东西和想象中不一样，想要申请退货，网购平台也有运费险保障。

在这里，深蓝君对比了几个平台的运费险：

如上所示：

不同平台的运费险，规定的退换货时间存在差异。有的运费险由商家赠送，也有的需要自费，价格从几毛钱到几块不等。

在选购商品时，可以优先考虑有赠送运费险的卖家。而对于自费的运费险，如果对商品心里没底，自己掏钱买一份也行。

需要注意的是，运费险的理赔金额为 快递最低首重价格，有可能和实际快递费略有差异。

根据退货方式的不同，理赔也分为两种情况：

• 预约上门取件：以淘宝天猫为例，在平台上预约菜鸟裹裹上门取件，如果商品附加了运费险，在线支付快递费时，运费险会自动理赔。

• 自行快递寄回：选择符合卖家要求的快递公司，寄送后到退货页面填写物流单号。如果有运费险，保险公司核实通过后，理赔款会自动打入支付账号。

也有一些朋友会遇到，被运费险“拉黑”的情况，明明卖家有赠送运费险，结果下单时却看不到。

实际上，如果买家或卖家的退货率过高，就会被保险公司认为“高风险”，从而无法投保运费险。

那么，遇到这种情况该怎么办？

如果是卖家的问题，我们去其他店铺购买就好了；如果确实是自己近期退货太多，那就需要 1 - 3 个月才能恢复。

五、写在最后

网上购物给我们带来了极大的便利，与此同时也带来了各种各样的新问题。

各大网购平台为了促进交易，推出多样化的消费保障，这也是无可厚非的事情。不过目前来看，有些保障的实用性还有待提高。

2018 年双 11 期间，单单淘宝的交易额就达到 2135 亿，2019 年是否又会再创新高？我们一起拭目以待吧。

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今天你买了什么东西？欢迎留言分享：）

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