员工意外离职，老客户被一波带走。客户沉淀做的好，却难促成二次进店，当我们遇到以上两个问题的时候，该如何解决？
案例分析：
河南的王老板是做足浴生意的，店里大大小小有30名技师，虽然平时对员工都不薄，能给得能奖的一个不少，但是还是避免不了员工辞职流失。
你说员工流失也就算了，大不了重新培养嘛，而且新老交替也是一个公司发展的需求。可问题就出在，本来足浴这个行当是做服务的，一些老客户除了冲着店招牌而来以外，最多的还是冲着那位技师。
即使技师走了，后续想想办法可能还是接得上，稳定锁客。但是如果这位技师和老客户有联系，店里又没存客户资料，那基本上那位顾客直接就被带走了。
直接就给公司造成了非常大的损失，像人家大公司可能有敬业协议约束，稍微好一点，但是像我们这种不大不小的公司，遇到这种问题，真的是脑壳痛，完全没有办法避免，问我怎么办？
像这样的问题确实很多公司都存在，所以一个好的员工管理体系，一个老顾客维护体系显得尤为重要，而且不光维护老客户，还得促使他们经常到店消费，这样的方法是不是所有的老板都非常想得到呢？
那么接下来我们围绕客户管理系统，以及日常维护和促销增加顾客二次返店，让你的客户不再流失的情况下，还能一年多赚200万给大家分享三点内容。
一：客户系统建立
很多实体店都不重视客户管理系统建设，认为这东西比较繁琐没有什么用处，平时就放任员工自己去弄，结果那位员工一离职，马上就瞎了，对不对？
要说起来，这也是你的店平时没顾客，顾客二次返店几率比较低的真真的原因，你要知道你的生意是否能做起来，靠的就是那帮老顾客，而非新顾客。
老客户二次返店次数多了，那你的生意自然就好了，但如果你仅靠你所谓的“义气和关系”，那活该你倒霉，你为什么不把这种几率变成100%呢？
上述内容节选自我的专栏，具体的实操和活动的几个盈利点，看完你就知道老板有多“贼”了，我已经放在下方专栏里了，点击下方专栏直接观看，而且专栏还有而且专栏里还有300多套，当下市场流行的实战案例。
最简单的就是把所有顾客全加在一个群里，时不时发个优惠活动，这不都比那种抓瞎，猜顾客今天会不会来，要强得多吗？
所以如果你是以做服务为核心的实体店，你想要确保你的顾客二次返店几率，你不想你的员工离职带走你的顾客，最好在店里准备几台手机，员工添加顾客信息，全部公司化，去除私人化。
一部手机一张电话卡跟你的客户信息比起来，投资成本真不算什么。除此之外，让前台或者店长，弄一个客户录入表格，每个星期让员工上报客户信息，用于区分客户归属。
如果你怕员工烦不干，那你直接弄个奖惩制度，以某个节点为制约，少扣多奖励，收集上来的客户资料不全都是财富吗？最不济你拿出去卖资料都是一笔不菲的收入。
二：客户分级
有了基础的客户资料，下一步要做的事情就是客户分级，把平时收集上来的客户资料，以消费能力做一个精准分级。比如消费3000、1000、300，分为中高低三个等级，分别人数是多少统计出来。
以后做活动，依照每个等级顾客群体数量，去决定你的活动优惠力度。比如高级消费有30人，中级消费有300人，低等消费有1000人。那你在做活动的时候，就得偏低级消费，反之就偏高。
你的客户分级做的越详细，那么日后做活动也就越精准，对你的盈利帮助也就越大。
三：促使顾客二次进店
有了客户分级，那下一步要做的，就是促使他们二次返店的营销手段 。因为顾客都是沉淀在线上，所以我们能用的方法，只有朋友圈和短信通知，优先使用朋友圈。
但是警告你，你可千万别玩什么朋友圈轰炸，来不来就天天N条朋友圈往上面发，那样只能让你的顾客加速死亡。我们要做的是精准投放，和有效投放。
比如你是做足浴的，那每天发一条在家里面泡脚解乏小技巧，你是餐饮行业就发做菜选菜小技巧，你是美容就发美容瘦脸小技巧，不要多每天早上或者晚上一工一条就可以了。
每个星期五下午的时候发活动宣传，比如又到周末了，想好在哪放松了吗？不防来小店看一看，现在预约前五名立增送价值50元代金券，啤酒10瓶等等。
那你说你这样维护你的客户，客户能讨厌你吗？客户在需要你的时候，能不来你的店吗？你的二次锁客能不成功吗？
只要做好这几条，你永远都能牢牢锁住顾客，再不用担心员工辞职顾客流失，再不用担心老客户二次进店失常，一年下来盈利返几倍多赚个200万真不是难事儿。
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