“九宫格营销法”
晋中开发区农商银行
陆怡帆
陆怡帆是晋中开发区农商银行一位爱岗敬业、乐于助人的柜员；一个内心细腻、待人热情的姑娘；一名笑声爽朗、爱吃火锅的90后。在她身上，能看到90后特有的品质和印记：爱笑、爱吃、爱总结。柜员每天的工作看似简单、实则不易，但是把简单的事情做好，就是不简单。
有食欲的“九宫格”
有特色的“精准营销方法”
爱吃火锅的她，通过火锅总结出了柜面“九宫格营销方法”。即根据营销类别定位，将客户分成了9大类型，其应对的营销方式也分为9种。类似“九宫格火锅”，既能满足不同客户不同口味的需要，又能满足不同菜品对特定火候的需求，这种营销策略针对性强，特别讲究精准高效。例如，针对公职人员等群体，主要推荐期限较长，利率相对较高的理财产品，还可推荐一些增值保值类的贵金属、车险产品；再如，针对个体小商户，则主要营销农商行晋享e付，通过咨询信贷产品授信用信情况，重点为其推荐贷款产品。
此外，她还有特别的暖心“小料”，即始终将客户当家人、朋友一样对待，用专业打动客户，以此赢得他们的信赖。在今年推广信用卡业务活动中，她总会在给客户办业务的时候问一句“给您办张信用卡吧？”就这样“多”一句话，就把有意向的客户识别出来，与大堂经理有效互动跟进开卡；对于着急离开的客户，先加个微信，随后发送二维码申请；并通过朋友圈宣传行社的开卡首刷礼。翻看她的微信，能看到很多备注：车险、存款、信用卡、扫码等，只要生活中处处留心，工作一定可以事半功倍。
工作和火锅一样
需要热气腾腾
柜面服务等同于吃火锅，需要有热气腾腾的氛围，更需要热情周到的服务。在工作中，她始终怀着一颗热情的心，去服务好每一位客户。她坚信，把感恩转化成一种力量，就会温暖更多的人。
她工作的网点位于农村，来办理业务的客户以老年人居多，由于文化程度受限，在办理业务过程中略显胆怯和不知所措。每当这时，她总会亲切地说“大爷、大娘，您坐下慢慢说”，这一声亲切称呼，让客户放下胆怯，充分表达自己的诉求。
在她接待过的客户中，有位阿姨是第一次来办理业务，阿姨从身上斜跨的背包里拿出几十张百元钞票，问道：“姑娘，你觉得我存多久合适啊，哪种能让我多得些利息？”她耐心地解答存款种类、存款利息，直到阿姨没有疑问为止。办完业务，阿姨心里很是感激。从那以后，这位阿姨经常带朋友来办业务，她说虽然阿姨每笔业务的金额不大，但那种被信任的感觉，是她在岗位上最大的快乐。
班后，她经常练习各项技能，只有熟练掌握业务技能，才能更好地为客户提供方便、快捷的服务，赢得客户的信赖。她在综合柜员岗位工作了整整4年，兢兢业业、恪尽职守。她说，农商银行给了她安全感和归属感，客户的微笑、客户的信任、客户的满意就是她干好本职工作的最大动力。
