今天我们聊聊用户运营转化篇，我们前面聊的拉新，促活等一系列动作，其实就是为了转化，不可否认，任何运营动作，到最后都是为了转化。
用户运营的基础工作及手段，不管用什么模型，最后都可以归纳到AARRR模型上，拉新，促活，留存，转化，传播，召回等分别对应不同用户声明周期，这六层管子层层递进，又首尾链接，形成一个闭环。
我们进入今天正题，用户运营转化。
转化：用户完成运营定下的期待行为，叫做转化。如新用户转化为活跃用户，普通用户转化为付费用户，浏览用户转化为内容创作者等，都叫转化。
从定义上来看，想完成转化需要几个步骤。
定义转化核心目标——梳理核心流程——分析影响因子——优化影响因子
接下来我们分条展开说明下。
（一） 定义转化核心目标
明确运营的核心目标是什么，一般情况下目标是现阶段产品生命周期决定的，因为产品处于不同阶段，关注的核心目标是不同的。
例如产品初期，核心目标是拉新，留存，传播；产品中期，核心目标可能是拉新，留存，转化，防流失；产品后期：防流失策略和召回，传播等。
定好目标才是接下来方案实施的关键，没有目标，就像射出去的箭没有靶芯一样，那所谓的运营方案有效率就太低了。
（二） 绘制核心流程
根据确定的目标定义，绘制核心流程图，或在原有方案上优化sop等，建立漏斗模型，做这些的目的是我们在执行方案和数据复盘时，可以更快更准的分析和把控，找到薄弱点。方便下次再次优化核心流程，不断完善运营策略。
（三） 分析影响因子
这个工作最好是团队所有人一起开会讨论，梳理出可能影响该流程转化率的所有影响因子，并按照优先级大小进行排序。
（四）优化影响因子
按照影响程度大小逐步优化各个影响因子，尽可能的分别调整到最好状态，为提升转化率数据做“排雷”准备。
举个例子，拼多多为何没有购物城？
传统电商的下单流程：
浏览商品→加购物车→下单→付款
拼多多→下单→付款
相信大家都使用过拼多多，除了下单支付便捷之外，还有“0”元下单试用，让用户更快去完成支付。并且下单完后，如果想退款，也是需要24h拼单成功后才可以退，减少“下单秒退”的存在。这些策略都是为了更大程度的方便用户直接付款转化，并降低一部分退款的。
我们总结下用户运营中的转化，首先要根据产品的生命周期去制定转化目标，梳理流程，找出影响转化的影响因子，最大可能改善影响因子，反哺完善运营流程。
我是聊运营的杨杨，关注我了解更多运营知识。
