客服岗位难度大吗?
电商客服上手难度大不大?最近有很多学习电子商务专业的毕业生来提问,想试试电商客服的岗位,这个是可以试一试的,很适合刚毕业的同学们,岗位压力不是很大而且能学到很多知识。
做电商客服需要先去了解你的产品,当了解产品了才能在售前的时候把想表达的内容说清楚。
例如卖酒水的店铺,客户问:卖的黄酒喝起来辣不辣?亲,黄酒是低度数的粮食酒,喝起来口感更温和,没有白酒那么辛辣,但是也会稍稍的有一些辣味。如果您喝白酒口感能接受,黄酒也问题不大。这就是了解产品的好处,起码遇到问题了第一时间能够解答,不用让客户去等待,去给他找答案。
电商客服的售前基本上都是相对简单的问题,就是产品的问题,物流的问题,电商客服的售后相对来讲可能就难一些,可能会牵扯你会说中差评的处理,纠纷订单的处理,这个时候可能就要动一动脑筋得想想办法,想想解决的问题方法。
例如客户就说收到货了,不会用反手给一个差评。对于售后的客服来讲,就需要去准备一些内容来应对这样的问题。或者是客户说买到衣服买小了想换一个尺码,但是又不想承担换货的运费,因为商家不同意导致这个问题升级到了纠纷。
这些都是电商客户需要解决,需要处理的问题。这样的问题解决的越多,工作能力就越强。相信积累几个月的工作经验就一定能够胜任电商客服这个岗位。
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