在平时的采购管理工作中，经常会遇到有销售员来我这里推销其产品，遇到的销售员也是各种各样的，很多销售员最容易犯的错误是浮躁，没有耐心，不知道怎样倾听别人的需求，甚至是不愿意听人家的想法，有的销售员一进办公室，就滔滔不绝，说他的产品有如何如何的好，有什么特点，有什么优势，至于你需要什么样的产品，是重视质量，还是重视价格，是不是实用，人家实际的使用环境，在使用过程中有什么难点，有什么困惑，需要解决什么问题等等，都不清楚，对于这样的销售员，我往往都是不会重视，不会对其感兴趣的。
销售员其实就是一个企业的窗口，他们的所作所为影响到企业的专业化水平，影响到别人对其企业的准确判断，影响到别人是不是愿意与这样的企业合作。
靠会说、会侃的销售，是三流的销售，靠会听、愿意听的销售，是二流的销售，一流的销售是靠互动、反馈。
所谓的互动、反馈，就是要会听、会说，有针对性地说，比如说，你是不是事先做些功课，去现场看看跟自己一样的产品，在实际场合中的使用状况，通过专业的眼光去发现（如果自己没有这个技能，可以找专业人员来帮忙），有什么缺陷，有什么需要改进的地方，自己的产品跟现用的产品有什么区别，能不能弥补这些缺陷，能不能帮助人家解决问题，如果做到这样，就可以顺理成章地带着帮助对方的思路去谈，可以一针见血地提出对方使用过程中的问题、困惑，这样就很容易与人家就能达成一致意见；再比如说，你可以事先了解对方的使用状况，知晓对方重点关注什么，是价格，还是质量，是交货期，还是结算方式，然后就人家关注的重点介绍自己的产品，介绍自己的特色，满足人家的特色，有针对性地介绍人家所关心的内容，这才是人家所需要的东西，不然，你滔滔不绝，说了大半天，人家都不感兴趣，岂不是无用功么，说得再多都没有用；再比如说可以通过走访使用部门、使用人，了解他们在实际工作中最关心的重点、难点，用自己专业化的技术来攻克这些难点问题，量身定做出让他们欢迎的产品来，这样再去找采购部门，那样事情就会变得简单多了。
互动、反馈，还包含一层意思，那就是要对客户的意见进行回应，而且是积极的、正面的回应，这样的回应会让对方感觉到舒服，感觉到开心，并且养成积极回应的习惯。比如说对方讲，你们的产品包装不好，你要回应说，是的，是不好，但我们是想把包装的钱省下来让利到产品价格里面去，让您受益；比如说对方说，你们的产品价格太贵，你要积极回应说，是的，是有点贵，但贵得有道理，一分价钱一分货，像您这样现代化程度高、精度要求高的企业，就需要更加专业的产品，才能符合使用要求；再比如客户说，你们的服务不够好，你要积极回应说，是的，服务确实是不到位，原因就是缺像您这样有思路、有想法、有价值的客户，为我们多提宝贵意见呢，这样，我们才会不断有进步。对于积极的、正面的回应，往往会让客户对你的好感大大增强。
希望广大销售员都能养成互动、反馈的好习惯，这样会让你的销售业绩成倍增长的。
