之前有伙伴问如何激活老客户,尤其对于实体门店来说不知道怎样操作,那么今天分享一下。
第一、建立客户档案,给客户赠送一些礼品。
比如客户过生日的时候或者是一些节日中秋节,端午节,春节这种比较有意义的节日,可以相应的赠送一些礼物。
这样可以拉近客户的距离,也可以增加客户的粘性,增加客户的回购次数。
第二、享受多重福利
比如你是做美容的,可以给客户定期进行免费护理。
还可以邀请他的亲戚朋友过来进行免费体验。给她们提供休闲娱乐的地方,可以放松、聊天,打造好门店场景。
第三、新品上市的优先体验和试用等等。
可以让客户提意见和建议或者是反馈使用效果、体验的感觉。
可以让客户填写反馈表。免费领取一份新品赠送。
第四、客户组织活动。
比如定期的线下聚会,线下沙龙等等。
我有个学员是做美容产品的,她每年组织5~6次的线下大会。
先和客户进行互动,后面可以引出自己的产品。通过这种线下大会,转换了好多代理。你懂得的。
第五、可以给产品设计一些精美的外包装、礼盒或者手提袋、帆布袋……
有的产品这种包装做的是非常的简陋,比如随便是一个塑料袋,打上自己的logo,一点也不精美。
那么尤其现在对于年轻人来说,外包新颖、独特、个性的东西会更能抓住注意力。
像帆布包可能会有一点投入,它的制作成本也会比塑料袋高一点,但是它的重复使用率也是很高的,可以在很多场景使用:
比如可以外出背,逛街、可以装东西,或者宝妈的话,可以装孩子东西……
再多场景下使用,也是相当于给自己产品做了宣传推广。
在加一点小心机,在这些外包上打上自己的品牌或者是小广告,也可以吸引客户。
第六、是大家比较普遍在用的会员积分
一般来说会员积分的运用可以直接抵现金或者是兑换礼品…
但是可以进行多层裂变,比如在消费中的积分,转介绍的积分,前期这个积分设计很关键,以前也分享过,这里就不在多说了。
第七、针对自己的客户群体,可以选择赠送一些赠品,进行调研,看一下客户喜欢哪些赠品?
赠品打造过程中,可以从以下几个方面入手,也就是人们的5大层次需求:生理需求,安全需求,社交需求,尊重需求,自我实现需求等。
赠品一定要体现出高价值、低成本,还要满足人性的核心需求,这样才能刺激客户。
补充一下,赠品利用的是人性原理,人性当中没有人喜欢便宜货,但是都喜欢占便宜。
也是相当于前端的引流产品。但是你在运用当中呢,还要去设计一些门槛,这样也可以来筛选出精准和意向客户,否则就是为了占便宜。
以上是激活客户的7个方法,核心就是增加客户沟通交流次数,多跟客户在一起,就像朋友一样,你才能更了解客户,知道客户想要什么。
同时让客户越来越依赖你,只要他们有需要,第一时间想到的就是你或者你的产品,不断占领客户心智。
当然,你的产品也要不断的更新换代,不断优化……
希望可以帮到你。觉得有用,记得关注点赞鼓励。
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