招商局积余产业运营服务股份有限公司
（简称“招商积余”），是招商局集团旗下从事物业资产管理与服务的主平台企业，控股股东为招商蛇口。公司总部位于深圳，股票代码001914。
招商积余明确了“12347”发展战略，以建设“中国领先的物业资产管理运营商”为目标，发展物业管理及资产管理两项核心业务；在战略协同方面，致力于成为招商局集团资产保值增值平台，成为招商蛇口持有资产运营的承载平台，成为招商蛇口产业数字化的标兵；坚持专业化、集约化、生态化、市场化的“四化”发展原则，通过七大战略举措，推动战略实施落地。
公司积极推进“大物业”战略布局，已进入全国逾100个城市，管理面积达到2.91亿㎡，服务业态多元，覆盖住宅物业，以及办公、商业、园区、政府、学校、公共、城市空间等非住宅物业。公司积极构建“沃土云林”商业模式，为客户提供全业态、全价值链、全场景的综合解决方案。“沃土”是指基础服务，通过市场拓展、集团业务、蛇口业务、收并购四大渠道做宽沃土，通过品质提升、品牌打造做厚沃土，进而丰盈沃土聚集资源；“云”是指旗下到家汇开展的平台增值服务，通过运营客户资源及空间资源，构建美好生活平台，创新盈利模式，为客户提供全场景服务，助力公司探索跨越式平台化发展模式；“林”是指专业服务，重点发力开发商、设施设备、资产服务三项专业业务，并孵化新业务，做强专业服务公司，为开发商提供全价值链服务，以FM为核心提供全生命周期楼宇设施服务，打造核心拳头产品，提升利润贡献水平。公司业务高度市场化，尤其在非住宅领域处于领先地位，具有良好的品牌知名度和美誉度。公司也始终将客户满意度作为生命线来呵护，持续提升服务品质。
公司资产管理业务主要为商业运营，以及持有物业出租及经营。公司旗下招商九方经过多年发展，已具有专业的商业运营管理能力和较强的市场化拓展能力，在管商业规模不断扩大，获得良好的市场品牌认可度。招商九方除运营公司自持的商业项目外，还受托管理控股股东招商蛇口多个商业项目，并积极探索品牌输出业务。截至2021年末，公司在管商业项目44个（含筹备项目），管理面积179万㎡。公司连续多年荣获“年度中国商业地产TOP100”殊荣及“年度商业地产卓越企业”奖项，连续两年获评赢商网年度商业地产卓越企业奖、中购联中国购物中心年度优秀管理公司奖。公司还拥有酒店、商业、办公等持有型物业，通过专业的运营能力，实现持有物业稳健经营，保持资产价值。
2022年一季度，招商积余实现营业收入25.37亿元，其中物业管理业务营收24.03亿元；归属于母公司所有者净利润1.45亿元。截至2022年3月底，招商积余归属于母公司所有者的净资产88.06亿元。
【1】智享知悦 全心全程
“到家”一刻是最温暖的真实。
人生许多情节因为“家”而倍显珍贵。
“到家”----全程服务品牌的建立，
围绕消费者生活全接触点，构建深刻洞察客户生活方式的智慧型服务平台，
协助客户持续营造卓越的家庭生活体验。
“到家”服务，
让智慧到家、让分享到家、让相知到家、让相悦到家……
“到家”让您，更想家……
我们为每一个家庭，奉献幸福的招商生活版本
呵护“到家”的美好时光。
全程接触 一站式多元到家体系
荟萃全面接触客户生活的资源要素，整合“到家”服务品牌，以一体多元的全方位客户服务平台，从售前建筑规划设计到入住后的物业管理服务，为客户贴心打造一站式服务体系。
售前/品质人居设计
充分站在客户角度设计住宅，提供的不止是建筑，更是一种生活。
售中/专业销售服务
为客户量身打造置业计划，提供专业的购房建议和签约服务。
售后/持续周到礼遇
[入伙前]
客户大使——客户买楼后有专员持续保持沟通，确保楼宇信息及时传递。
项目家书——定期寄发专函通报，让客户足不出户就能了解到楼房的“成长情况”。
业主体验日——主动邀请客户亲身体验未来新家，坦诚接受意见。
[入伙时]
移动验房——依托互联网云技术构建“移动验房”快速交付系统，业主可以通过手机操作，轻松实现“自主预约收楼时间、签到、验房、报修、评价”等一系列功能，实现产品交付透明化、问题反馈智能化、维修跟进高效化。
专业陪验——地产专业工程师、物业维修工程师“二对一”全程陪同验房，让业主满意收楼，免除后顾之忧。
[入住后]
保修绿色通道——运用CRM客服电子平台，与保修队伍无缝对接，实现房屋维修的快速响应和处理。
关怀回访——时刻关注您的房屋状况和居住感受，定期开展满意度回访，持续提升服务。
彩虹计划——根据第三方客户满意度调研所收集到的客户意见和实地调研结果，划拨专属服务基金，对部分已入住小区的公共设施和活动空间进行升级和优化，不断为老社区注入新活力。
优质物管——招商局物业管理有限公司为国家一级资质物业管理企业，中国最早的以产权为纽带、以资产管理为核心的集团化物业管理企业，近40年的物业管理经验为业主提供专业、优质、贴心的物业管理服务。
卓越增值服务“招商会”——2000年创立了会员俱乐部，以强大的社区资源统筹能力，为业主搭建优质的会员服务平台：但昭义钢琴中心、童子军、家庭日、青年动力营、老年大学、联盟商家……为客户创造更多价值，携手演绎和谐生活。
客户信息中心——通过整合一体化监督平台，大力提升服务效率。客户拨打全国服务监督热线0755-26822222即可直接与招商蛇口专职服务团队沟通，借助领先的“云服务”平台，在“一站式”跟进解决客户需求的同时，为客户提供更细致、贴心、智能的“到家”服务。
【2】客户服务中心的服务原则是：“诚心、用心、恒心”
客户服务中心致力为客户创建最轻松愉快的置业过程、提供最完善的家居方案，构建了全程服务体系：
专业公正的房屋咨询 专业高效购房手续 规范的入伙程序 周到的售后保修服务 优质的物业管理服务 可靠的租售代理
客户服务中心秉承“以人为本、以客为先”的企业理念，为客户提供快速、方便、优质的服务，不断赋予"家在·情在"这一口号更深的内涵。
【3】一站式客户美好生活服务平台:招商荟
2000年，秉承着“以人为本、以客为先”的服务理念，
招商蛇口创立了客户会员俱乐部——“招商会”。
一直致力于构建良好客户关怀与互动服务的平台，与客户共生共建、共存共荣和创造价值为已任，
形成丰富多彩的客户全生命周期服务。
2021年，招商会深度接入招商蛇口大会员体系，
在全国40余个城市上线一站式客户美好生活服务平台“招商荟”，
向客户提供丰富的线上服务和会员权益，
持续提升客户满意度与品牌忠诚度。
在招商荟平台，
客户认证为业主会员，
即可在线体验项目家书、交付预约、
报事报修、工地开放直播等服务，
会员朋友可以畅享线上会员活动和会员权益，
体验招商局集团旗下社区、商业、酒店、邮轮、健康、金融等丰富的会员权益。
小程序内精彩会员活动常常有，还有积分商城百余种优质商品随心兑换。
欢迎加入我们，招商荟与您共享生活美好时刻。
