1. 什么是工单系统？
工单系统是一种用于管理和跟踪各种请求、问题和任务的软件平台。它允许客户和团队成员提交和追踪各种事务，并将其有效地指派、处理和闭环跟踪，以确保问题得到及时解决。
2.工单系统可以做什么？
提交故障报修；
要求支持和服务；
提出投诉和建议；
获取实时更新和进展；
3.为什么使用工单系统？
集中处理：
工单系统提供统一平台，可以实现在一个地方集中提交、跟踪、处理事务，避免信息碎片化和丢失。
快速响应：
工单系统确保提出的问题或请求能够快速进入处理流程，减少等待。
避免遗漏：
通过工单系统，所有的信息都会被记录和跟踪，减少了信息丢失或遗漏的可能性，确保每个问题都能得到妥善处理。
状态跟踪：
工单系统可以跟客户实时同步问题处理进度，不再需要反复查询和猜测。
高效解决：
工单系统确保问题得到及时分配给适当的团队成员，加快问题解决速度。
STEP 1.进入工单系统
①关注【赛思电子】，点击右下角菜单栏『售后服务』，选择进入PC端或者移动端『工单系统』；
②扫码关注【赛思电子售后服务】，点击菜单栏进入『工单系统』；
STEP 2.注册
点击左上角头像，进行注册；
STEP 3.登录
注册成功后，返回登录；
STEP 4.新建工单
登录成功后，点击右下角“+”，按需新建工单；
STEP 5.工单三大类型
工单类型包括故障报修，投诉建议和工作指派。
①故障报修工单：
适用于产品或服务使用中遇到的故障或技术困难等问题的解决，如系统错误、功能故障、连接问题等。
②投诉建议工单：
适用于对赛思产品、服务、流程等方面的反馈、投诉及建议。
③工作指派工单：
适用于项目交付阶段，指派特定工作人员去到项目现场配合交付的情况。
