无论是水果微商、还是面膜护肤品微商,总的来说,微商的流量时代已死,捞一件算一件的已经是过去式了。正在蓬勃发展的是质量时代,服务售后体验时代!
对于品类的选择,其实无论是做微商还是做平台电商,乃至今年很火的直播,快消品都是需求最大,销量最高的品类之一。比如食品生鲜、零食小吃、饮料等的销量远远会比化妆品衣服等高。
举个例子:
水果就是微商一个很好的品类,尽管它本身的利润,没有化妆品,养生品等高,但是水果的复购率比较高,需求比较大,同样也可以带来金钱。
比如:卖一套护肤品可以获利100元,而卖水果可能只得到10元的利润,但是如果可以成交10单,那同样可以获得100的利润,而一套化妆的使用周期多久呢?而水果是消耗品,如果在品质,服务,售后方面都做得好,相信很快会有回头客,进而产生第二次消费,第三次消费。
另外,我们在选择微商产品的时候一定要考虑一个生命力,相信这两年的微商成就了不少产品和品牌,但凡高利润的产品其生命力都很短暂,而水果是一个季节性的产品,它可以一直延续,一直保持生命力。
回归正题了,既然开始在微信卖水果,肯定是要先从熟人开始做起,那么就得好好卖,卖出个名头,才能把销量搞上去!想做好需要我们做好以下几点:
1、 真正的理解水果本身的产品属性
作为一个水果卖家,如果对水果本身不够了解的话,很难在客户面前完美的解释产品,可能经常性的会被客户问倒!那么需要了解什么属性呢?
(1)水果的产地、规格、重量(不同的参数直接影响水果的价格)
(2)水果的易损度
(3)水果的保鲜方法
(4)水果正确的食用方法
(5)水果的营养价值
(6)水果的食用禁忌
(7)水果的生熟鉴别及催熟
每款水果都会或多或少的提供这些信息,但是有时候也会遗漏,这个时候希望水果卖家能够主动的利用网络工具,如百度,百度百科等工具补充这方面的知识。
PS:不管卖什么水果,自己一定要先去试吃体验,只有自己体验过才能回答出客人的问题,才能说出实际的食用感受。
这样才能真正明白自己到底销售的是什么样品质的水果!在售卖的时候才能够更加有底气有信心。
2、真诚的做好售前工作
售前是一个非常重要的事,很多与顾客之间的误会都是因为在售前没有做足工作导致客户失去信心,继而流失客户。那么在售前应该做好哪些工作呢?
(1)水果的规格(小果,中果,单果)
(2)物流的方式(快递,自提)
(3)发货的时间(当天发货,48小时发货,规定时间发货)
(4)水果的重量(水果容易失水,尽量约重,而不能精准重量)
(5)损耗的理赔(提前告知理赔方案,水果在收货时,要求立即拍照,说好的收货后超过**小时不在理赔范围的不予理赔,自己放坏的也不理赔,只要符合理赔要求的才一律理赔)
(6)多积累一些实拍素材(宣传的时候我们需要做得美化一点,但是销售的时候应该多收集一些真实的实拍图片)
(7)组织好的软文推广(软文是朋友圈销售最直接的窗口,一个好的软文可以提高转化率,很多新手开始的时候,都喜欢直接复制,刚开始可以,但是后期好的软文需要加入个人的理解与感受,否则成交率会很低)
3、耐心的做好售后工作
水果本身属于易损品,出现售后在所难免,作为微商,很多客户都是自己的亲戚好友,都不想客户收到不好的,或者烂掉的水果,但是因为物流等原因,一定的损耗是存在的,这个时候一定要耐心的去处理售后问题,让客户感觉我们的真诚与负责。
很多客户都能理解水果在一定程度上的损耗,只要能够及时道歉,及时处理,客户对您还是一样的信任与支持。这个时候切勿急躁的责备人(供应商,公司),因为每个人都希望做长久生意,不会故意把不好的产品发货给客人。那么售后应该如何处理呢?
(1)应该先跟客户道歉(告知本次损耗的问题是因为什么原因导致的)
(2)根据相应的理赔程序进行理赔(一般是拍照取证,后根据损耗程度理赔相应的金额)
(3)坚决不与顾客发生正面冲突(有些顾客的确会比较刁,不要因为处理不当与顾客争执吵架,Ta或许以后不会跟您购买,但是别灰心,问心无愧就好,把心放宽,口碑是慢慢积累,是很多人积累的,不要因为一个顾客而让自己失去信心)
4、用心的做好互动
不管在现实生活中,还是在朋友圈,互动是一个联通卖家与客户情感的利器,客户给您带来收益,卖家应该适时的做些互动(活动)回馈给客户。
有时候可以把利润让给客户,也许今天不会盈利,但是却增加了客户的黏性,让客户知道您是一个懂得感恩的人,塑造一个有魅力人格的卖家。记住,当一个客户信任我们的时候,价格有时会显得不是那么重要!
所以,上面说了这么多,归根结底就是希望大家在做水微商之前找到一个靠谱的品牌或公司很重要。因为这些问题靠谱的公司都是会给到代理一个非常好的支撑和支持的,自己会少走很多弯路。好在我这里也有一些做得非常厉害的朋友,如果有人需要,评论区留言或私我都可以无条件给到大家。
好啦,今天就先写到这里,比较浅显,如果有问题,欢迎随时交流。