为深入推进“让客户更满意，我们在行动”主题活动落地见效，安远县烟草局积极响应零售客户的实际需求，创新服务方式，打造营销服务工作“新亮点”，稳步推进客户服务提质增效。
紧扣增值服务，拓宽经营渠道
为迎合现在年轻人网上购物习惯，客户经理李容清主动介绍小区门口和村组中心零售客户加入到网购自提点，借用消费者前来自提网购商品的契机，增加店铺人流量。
图为客户经理帮助零售客户做好终端店铺改造
同时客户经理李容清积极协助零售客户组团采购商品，指导客户增加商品品类，利用各大平台APP等方式帮助零售客户宣传店铺，扩大店铺形象影响力，提升店铺盈利。据统计，今年以来李容清增值服务零售客户46人次，协助零售客户组团采购商品263种。
紧扣终端建设，改变经营理念
张福生在乡镇开店有10多年了，这些年周围超市生意风风火火，自己的小店却冷冷清清，心里十分着急。乡镇小店经营日趋艰难是普遍现象，为帮助乡镇零售客户解决经营盈利水平上不去的难题，安远县烟草专卖局成立“星火改造家”，通过改变零售客户经营理念、改进店铺终端形象“以点带面”在各乡镇树立示范户，再组织乡镇零售客户到示范店参观学习，让示范户分享经营经验，学习经营技巧、店铺改造，店内形象维护，引导经营理念要与时俱进，要改变老旧经营模式。截至目前，安远县烟草专卖局帮扶零售客户362户次，参与终端店铺改造785户。
紧扣客户需求，提供个性培训
“黄经理，谢谢你耐心指导，我年龄大，又没文化，刚开业什么也不懂，多亏你帮我分类整理商品，讲解相关政策，教我上网和使用微信，我才能正常营业。”新开店农村零售客户梅跃明说道。
安远县烟草专卖局针对新开业农村零售客户加强培训学习，围绕相关政策讲解、商品推荐技巧，以及防诈骗等安全方面内容，综合考虑零售客户的经营能力、文化素质、终端资源配置状况因素，梳理分析各类问题，对症下药，由客户经理上门提供精准服务，给予“一对一”的指导。
此外，为帮助新开业的零售客户更好地掌握相关知识，客户经理采取现场操作演示的方式，制作培训视频，采用“线上+线下”培训模式，引导零售客户学通会用。据统计，近年来安远县烟草专卖局开展新开店零售客户培训186场，参与培训零售客户532户次。
“安远县烟草专卖局将认真落实特巴客星链强基计划工作，把服务工作做实做优，继续在特色服务上发力，加强与零售客户信息沟通和情感互动，密切客我关系，进一步提升客户满意度和认同感。”安远县烟草专卖局主要负责人郭洪光说道。(安远杜春娟)
