抖音售前售后问题全流程复盘。
为什么消费者说退款成功后没有收到退款到账？因为消费者的付款方式可能是抖音月付并没有扣银行卡或支付宝里的钱，退款成功后月付金额才能恢复。售前客服需要这样去回复：亲亲这边可能是默认使用到了平台的抖音月付功能，您可以理解为信用卡透支的性质。
如果这边您是这个付款方式，通过退款后欠款会自动补齐额度空缺。平台运费险能赔付多少钱？运费险一般都是赔付商品类别的。首重的8-11元左右，超出的部分如果是客户自己的原因，退换需要自己来承担。
如果是质量问题可以去找商家去协商解决吗？售前客服就可以这样去回复：亲亲，这边运费险都是默认系统赔付首重的8-11元左右。超出的部分在收货完成后联系我们为您报销即可。或者就是亲亲因为是非商品质量问题，所以运费险超出的部分我们无法为您承担。
还请您理解，客户不会填写退货物流单号该怎么办？可以让客户提供退货单号，点击订单售后详情待顾客填写退货物流单号就可以。两个订单退货用一个包裹寄回该怎么办？运费险是按照订单来生效的，一个订单一个运费险，不能让消费者两个订单用同一个包裹寄口，需要分开寄回才能生效两个运费险。
客服这个时候一定要去跟顾客说清楚，以免后续带来更多的售后问题。亲亲这边平台的运费险都是按照订单来生效的，一个订单对应一份运费险，如果两个订单同用一个快递寄回，可能会造成其中一个订单无法正常赔付，还请您按照订单分开来操作的。
