成交的过程，有点像足球赛，在场上运球、过人，最终射门。如果临门一脚射偏了，就要重新开始运球、过人、射门的动作，直到最终射门成功。
成交也是一样，如果有一个环节不到位，就要打回原籍重新开始。
每次培训，学员也好、机构也罢都在要求一定要给干货、给话术、给技巧，但作为一名讲师，我很想表达的一个观点是：话术、技巧、干货不是每个人都能用得上，就像两个人同样是感冒，医生给开的药肯定是不一样的。
同样的话术，有些人用非常有效，有些人用就完全不解决问题；
所谓，成交既要有术，更要有道！
有了道，其实自己都能找到很好的方法去成交；没有道，即使再多的技巧和方法有时候也不一定有用。
什么是成交的道呢？
成交的基础是信任。
移动互联网时代，用户在购买行为中，一定是关注自己的问题、自己痛点，他不会关注这个产品有多少强大的功能、不会关心这个产品是什么进口流水线制作出来的、也不会关心这个产品有哪些名人做背书，用户唯一关心的就是，这个东西能不能解决我的这个问题。
所以，成交的道，就是“用户思维”，去关心用户、了解用户，知道用户需要解决什么问题、有什么痛点，然后建立和用户之间的信任，在信任的基础上，用户会放心地把自己的问题交给我们处理，这就是成交了。
从新东方出来后来成为投资界一个大咖的李笑来，讲过一个自己的故事：
很多年前做电脑生意，他的价格是全电脑城最贵的，但用户毫不犹豫地选择他们，因为什么？
因为他们做了两件小事：
一按电脑组装顺序打包，先用的配件放在最上面、后用的放最下面，用户组装时不需要翻箱倒柜的；
二每根线都用颜色标注好，用户组装的时候只要找到相同颜色的线接上就行，非常简单。
这两件小事，看似很小，但充分体现了“用户思维”，知道用户组装电脑时的难题，所以提前帮用户解决了，那么成交就自然的。不用去介绍自己的电脑配件是哪里生产、质量有三包等，一样可以顺利成交。
因此，掌握成交的道，比学习技巧、话术更重要、更有效果，因为一旦有了道，每个人都可以发挥自己的想象，构建出更多解决办法和服务方式。
回答今天文章标题的问题：用户跟我们购买的前提是“用户思维”，了解用户、和用户建立信任，才能获得成交的机会。
