还有许多微商，在成交结束时非常负责的样子对客户说：有问题记得来找我！

看起来没有什么问题，但是从另一个方面来说，这样的话也会给客户一个错误的暗示：“这家店东西可能会出现质量问题。”下一次就不来了，更别提转介绍了。那么，在客户从咨询到成交的这一阶段，应该做哪些细节服务呢？

揽客魔郑传华 一、客户咨询。

（1）适当赠送小礼物。

客户第一次购买产品时赠送小礼物并登记客户信息。

（2）询问对方职业。

例如客户是做美容院的，可以这样说：“您的店铺地址给我一下，如果是附近的话，我可以去你那里做SPA啊。”这句话可以迅速拉近你们的关系。

揽客魔郑传华 二、结束语。

（1）已成交客户：让客户觉得我们真的对他好。

在与客户达成交易后，自己需要忙于其他事情时，要及时回复客户有其他事情忙，可能一时无法及时回复你的信息，适当地告诉客户自己忙于其他事情，有时信息回复不及时，产品没有及时寄送出去，物流单号没有及时告诉对方，这样对方也能理解，也是对客户最基本的尊重。假如我们让客户付款购买产品后，我们隔半天没有回复客户，多少会让客户心烦意乱，缺乏信任。客户在付款之前要对他好，付款之后也要对他好。

假如我们能够调整好自己的行为，做到买东西时对他好，买东西后对他好，就会让客户觉得我们真的对他好。

（2）未成交客户：为下次购买奠定基础。

让客户感动，客户买的时候，对他好，客户不买的时候也要对他好。

因为你想让他买你的产品，你对他很好，他觉得是应该的。但是当他不买就走的时候，你可以比刚才接待的时候更热情，客户会感动，这也为客户下次购买奠定了良好的基础。

揽客魔郑传华 三、注意事项。

（1）不要敷衍客户。

收款顺利后，不要敷衍客户。不管做哪行的，都需要良好的服务态度。

（2）及时回复客户信息。

如果你真的很忙，你需要及时向对方解释，不要让客户一直等你回信息。

（3）送小礼物。

客户购买产品后，可以为客户准备一些赠品(小礼物)，或者给客户一些搭配的小建议，无论价值如何，都会给客户一种超值的感觉，毕竟交易已经完成，我们也可以给他带来惊喜。

（4）不要随意议论客户。

随意议论客户没什么好处，别以为只客户买了一点东西，就轻易懈怠，任何一个大客户都是从小订单积累起来的。

揽客魔郑传华 四、维护成交客户。

（1）适当在成交10分钟内发送感恩信息。

比如：亲爱的X小姐/先生，感谢您的信任和选择我们的xx产品，也感谢您对我工作的认可和支持，在接下来的日子里，我将竭尽全力为您提供最优质的服务，您有任何问题请随时与我联系。祝您生活愉快。

（2）回访客户，争取转介绍。

例如：XX先生/小姐，我是X店的XX。现在看信息方便吗？这里需要耽误你两分钟做一个简单的回访。你认为我的服务态度如何？你对我们的产品有什么建议？

争取转介绍：我们的品牌现在正在做老客户反馈活动，。活动期间有折扣，推荐好友一起购买会更优惠哦。

（3）用心对待客户。

温度变化时，给老客户发信息关怀问候，另外，还可以不定期给老客户送礼。

很多时候，我们认为交易收款后，工作就结束了。其实不然，如何开展后续服务，需要提供什么服务都很重要。