不要浪费一场危机

有句话说得好，不要浪费一场危机。

菜鸟驿站的站长最明白这个道理。

疫情期间，面对社区居民普遍存在的“菜篮子”问题，有的驿站站长就充分发挥了其聪明才智。

武汉的小赵，自购了1吨多大米、1.5吨面粉、1000斤油、800斤面条等生活必需品，放在菜鸟驿站。他自建了几个微信群，每个群都有几百号居民。每天除了发包裹信息，也会发发拼团信息。

这样一来，在商超通通没开门的情况下，菜鸟驿站成了小区居民最经常踏足的地方——大爷大妈左手一个快递包裹，右手一袋卷心菜，乐呵呵地从驿站走出来。

如同及时雨的服务，成功让小赵在当月赚到了8万。

有人比小赵更早发现了这个商机。早在3年前，昆明的小谢就成为了小区的KOL。他申请的菜鸟驿站足足有240平米这么大，一年铺租就要15万元，不少人嘲笑他没有商业头脑。小谢却有另外的打算。

他想，自己的驿站每天都有1000个包裹，也就是说每天都有1000人进出，光是拿快递，那可太浪费人流量了。

偶然一次机会，小谢从朋友口中得知“社区团购”这个模式，于是就有了灵感。他加了小区1000多个居民的微信，建了6个团购群。

然后，他每天往群里发三次商品链接，主要是生鲜水果，价格相对便宜，号召大家一起拼团，拿包裹的时候顺便拿生鲜。

居民们通过比价后，发现小谢提供的团购优惠最划算，纷纷下单。一来二去，小谢的微信群成了小区最热门的拼团群。小谢那足足有240平方米大的菜鸟驿站，也摆满了居民下单的货品。

久而久之，小谢创造了不少销售记录：单价68的云南橙子，一个月卖了600多箱；仅用了3天，他就售出了整整1吨的山竹……

靠着这项业务，小谢创造了年营收超200万元的成绩。这三年间，他买了100多平米的房子，还换了辆凯迪拉克。

最适合做社区团购的平台

要知道，社区团购服务可不好做。2019年，小象生鲜、鲜生友请、易果生鲜、迷你生鲜等社区团购平台，纷纷裁员、跑路或者破产。这门生意看上去很性感，但内里还是有骨感的一面的。

背靠资本的企业都没将这门生意做起来，小赵和小谢是怎么凭借一己之力做成功的呢？

从个人来说，他们都拥有敏锐的洞察力，及时嗅到了风口的气息。小赵意识到疫情期间居民采购不便，于是及时进货。小谢敏感地捕捉到了社区团购这一模式的可取之处，将其发扬光大。

往大了来说，菜鸟驿站可能是最适合做社区团购的平台。

做社区团购服务，首先需要的是足够优质的地理位置。这是因为社区团购是一种以社区为单位的电商模式，居民买菜的范围基本局限在3公里之内。远处的大商超再好，也好不过自家楼下的菜市场。

而菜鸟驿站最明显的优势就是覆盖范围广，地理位置足够前置。有数据显示，目前共有3万菜鸟驿站站点遍布全国社区和校园。如果你住在大城市，从家门口出来，随便逛一逛，准能遇到一家菜鸟驿站。这样的深度渗透，无论是配送还是流量都是妥妥的，布局社区服务自然变得轻而易举。

其次，信任度要足够高。因为社区团购是一门熟人生意。如果居民对拼团的团主不够信任，那是无论如何都不可能下单的。

菜鸟驿站的站长，算是小区居民再熟悉不过的人了。只要他有取快递的需求，他就一定有跟站长交流的机会。一来二去，关系总会变好。这种情况下，如果站长想成为社区KOL，也不是没有可能。

再者，菜鸟驿站负责保管快递的这一功能让它具有了生活服务的属性。所以当它延伸到其他生活服务领域，居民也不会对此感到排斥。

这或许正是小赵和小谢为何能大赚一笔的原因。

菜鸟驿站的野心

也许是受这些站长的启发，也许只是不谋而合，菜鸟驿站于今年6月份正式进军本地生活服务赛道，通过增加团购、洗衣、回收等服务，转型成为数字化的社区生活服务站。

升级后，团购的全部商品，都来源于大润发、欧尚等全国连锁商超的商品。

目前已在上海、南京、苏州、成都等15城开放社区团购，2000多个驿站开通了团购服务。

这样一来，又解决了社区团购中供应链的痛点——大多数社区团购的选品都是生鲜产品，生鲜产品难存储、易腐烂，物流管理和冷链布局就变得至关重要。

大润发密集的布局，和专业零售商的身份，完全可以为菜鸟解决选品和供应链的问题。供应链问题解决了，想必菜鸟驿站的社区团购服务会更上一层楼。

不过如果菜鸟驿站有意将这一模式推广到全国，想必会面临两个考验：

第一，是站长转型团长的问题。

要知道，运营微信群，成为社区KOL并不是一件容易的事情——

一般来说，团长需要早中晚三次推送产品链接，那文案肯定不能太生硬，要能真正打动居民的心。

有时候，团长还需要跟居民唠家常，从大妈儿子的高考成绩，聊到大爷孙女的幼儿园入学考试，以提高他们的信任度。

如何运营微信群、如何保持活跃度等等，都是问题。

站长只需要认真管理快递。而团长需要跟人打交道，需要具备交际能力。这是两种工作能力的区别。

所以站长并不一定适合成为团长。

而且菜鸟驿站一般是单干或者夫妻店， 居于成本的考虑，他们更不能另外招聘人才做社区团购。

第二，是团购服务的问题。

社区团购除了能带给用户更为低廉优质的商品，另外一个很重要的因素是要能给用户提供良好的服务。

只有服务质量好，用户的复购率才会高。

菜鸟驿站的数量这么多，要如何实现服务的标准化？顾客问价，如何应答？水果烂了，如何售后？这些都是菜鸟驿站需要解决的问题。

按照马云的说法，菜鸟是他“商业生涯的最后一次冒险”。我们且看菜鸟将如何乘风破浪。

作者：电商君