“网购很多年了，没遇见过这种情况”你有没有经历过快递被配送员改为消费者拒收，近日，家在文苑路的刘女士就遇见了这么一件糟心事……
1月18日，里友彼岸的回眸发身边称，业务员私自替自己拒收邮件，想知道咸阳邮政的投诉电话，随后，记者联系到该里友了解情况。1月2日，刘女士在天猫超市买了一些日用品，订单分成3个快递发出，快递公司都是EMS，“但因疫情影响，快递都停了，也没办法送达，我就想着慢慢等，总会到的”刘女士说。
直到1月11日，刘女士收到了来自菜鸟驿站的3个取件码，“收到了取件码，应该就能取件了，我就去菜鸟驿站取快递了”刘女士说。令刘女士没想到的是菜鸟驿站并未开门，之后她便联系菜鸟驿站的工作人员，其工作人员并未查询到刘女士的快递。“菜鸟驿站的工作人员说邮政放了一批快递在站上，但之后又拉走了一部分”刘女士说。
“因为当时邮政在送件，所以我想着既然拉走了快递，那肯定会继续投递的”刘女士称。之后，刘女士实在等不及了，就退了其中的两个快递，只剩下一个快递，“因为这个我在附近买不到，就想着等等快递，久一点也没事，我愿意等，不着急”刘女士说。
1月17日晚上刘女士再次查询快递时发现，未退快递的物流显示，下午1点显示消费者拒收，下午6点显示东西已运至西安，“我就很奇怪，我一天都没有收到邮政快递的电话，配送员完全可以给我打个电话说明这个事情之后，改成拒收，我也能理解，但是一声不吭一个电话没打，替我做了这个决定就令人无法接受”刘女士说。
1月19日，咸阳邮政客服中心工作人员回应称，疫情期间只有邮政投递，投递压力确实有点大，加上该物品到的较早，快递较多，如果积压的话，可能会导致快件丢失或某些易腐烂物品腐烂掉，所以为避免此类事件发生，当时他们就把一部分快递退掉了。至于此事，他们相关工作人员正在积极处理此事，会将处理结果反馈给刘女士。
随后，记者联系到咸阳市邮政管理局，其工作人员称，一般情况下，用户无论是收件、拒收或是退件，都是应该跟收件人或寄件人通过短信或电话等方式联系，企业必须征得寄件人或收件人的同意才会处理快件，但有很多的特殊情况，比如联系了寄件人或是收件人，也可能联系渠道不畅通等等，也有可能该用户不是直接的收件人，是第三方，这种情况需要委托，所以具体情况还需要去进行核实，核实之后会根据实际情况进行处理，并给予答复。
19日下午5时许，刘女士告诉记者，邮政的工作人员给她看了关于此事的处理文件，文件称，快递员罚款一千元，负责人罚款五百元，并组织渭城营业部的员工学习。“虽然快递员的行为令人无法接受，但邮政部门解决问题的态度很好”刘女士说。
华商报记者 陈永辉 编辑 牛佩瑶
