中国青年报客户端北京6月27日电（中青报·中青网记者 李若一）今天，中国消费者协会发布2023年“618”消费维权舆情分析报告，在6月1日至6月20日共计20天监测期内，共收集“618”相关“消费维权”类信息98704996条，日均信息量493万余条。报告显示，今年“618”期间消费维权负面信息主要集中在网络购物、演出票务、权益规则等方面。
网络购物方面，监测期内，共收集有关“网购”类负面信息2942137条。相关信息在6月5日出现高峰。网友集中反映的情况较少，舆情多以个案形式呈现。如，网购西门子冰箱收货却是小鸭牌、千禾酱油客服回应产品开瓶食用后现活蛆事件。
6月以来多地举办演唱会，“抢票”“退票”“黄牛”等词语频繁出现在网络吐槽声中，人们对于大麦网等相关票务平台的退票问题质疑不断，主办方、经纪公司、票务平台、消费者等多方之间的矛盾难以厘清。监测期内，共收集有关“演出票务”类负面信息1097844条，负面信息呈集中趋势。其中，大麦网回应嵩山音乐节疑似“跳票”、网友质疑“五月天”演唱会订单异常等舆情集中。
此外，监测期内，共收集有关“权益规则”类负面信息579345条。每日负面信息量较为集中，6月18日达到阶段峰值。权益规则类舆情关注焦点主要在艺人胡兵东航50万积分被清零事件。此外，女子吐槽百果园使用团购券被区别对待事件也引发媒体关注。
中消协指出，从报告中可以看出，随着新旧电商博弈的全面深入，日常流量的获取转化取代促销节点集中揽客的态势已经愈发明显。而从消费端来看，价值型购买与实用性决策渐成主流。同时，本次监测期内，消费回暖态势明显，但网购、商演等消费场景中的舆情聚集，以及不同场景中规则与权益的互动博弈，说明相关经营主体在“促消费、提信心”方面仍然存在明显短板。
责任编辑：张均斌
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