编译 | Jennie Gao
来源 | HNEWS最重要的是要把“用户体验”放在首位，与用户建立长期稳固的关系。要知道忠实用户不仅长期留存，不断交易，并且还会带来更多新用户，为企业持续提供价值。然而，用户在不断的进步和变化，想要提供更好的用户体验，则要求在线卖家及时洞察到市场行情，用最前沿的、最有趣的营销方式与用户玩在一起。随着科技技术的进步、社交媒体和商业的不断发展，营销方式也在逐年更新迭代。接下来，我们将会为大家介绍2023年在线营销领域最值得关注的4种营销方式。
集客营销（Inbound Marketing）是一种通过创建有价值的内容和体验来吸引用户自己主动找上门的“拉动式”数字营销方式。区别于传统的推式营销，集客营销更能树立品牌在用户心中好感度和形象。集客营销方式的方式有很多种，其中一个好用的方法是在官网的导航栏中创建礼品搜索专区。以潘多拉为例，潘多拉的网上商城就有专门的礼品菜单栏，并且还做了受赠人、场合以及价格的细分类目。这个方法看似不起眼，但实际上很有效果。因为这种专门为姐妹、伴侣、父母等人设立的礼品专区，一方面是种草礼物的绝佳场所，另一方面也为想要购买礼物的消费者节省了毫无头绪一页页浏览产品目录的时间，极大程度提高了购物效率，方便快捷。
此外，潘多拉所设立的“Send with SmartGift”功能也是其礼品菜单栏的一大亮点。在产品购买页面，购物者可以通过“Send with SmartGift”功能将电子礼品单发给受赠者，而受赠人则可以修改订单。这样一来就可以一定程度上避免礼品尺寸不合适或者受赠人不喜欢礼品的风险。与其让消费者经历退货时的麻烦，不如通过这种方式来提高其满意度。当然，这只是品牌利用集客营销来助力生意和经营的众多方式之一。
当下，越来越多的品牌希望通过创新且有趣的方式去触达到消费者，因此他们往往会借助社交媒体平台与消费者进行互动。其中一种很火的方法就是利用AR技术。比如，在Instagram上，用户可以通过使用不同的滤镜来改变头发颜色、更换妆容等等。Snapchat也是全球将AR技术引入社媒平台的元老级玩家，从2018年起就逐渐为消费者开辟AR滤镜购物的新体验。起初，人们对于AR购物的认知很浅薄，但随着AR技术的不断发展，如今它已成为了一种强大的营销工具，深受消费者喜爱，也被越来越多的营销人员应用到营销活动中。以巴黎欧莱雅的官方Instagram为例，上图中这些AR试用滤镜可以让用户在线试用各种口红和睫毛膏。说到这里可能会有人想到电商平台的虚拟试穿功能，实际上二者的目的和作用相同。唯一的区别在于，这些潜在的消费者不用额外打开电商平台，直接在社媒平台就可以试用产品。此外，AR购物体验提升了用户“惊喜感”、“沉浸感”和“愉悦感”，可以极大程度提高购物转化率。
营销自动化（Marketing Automation）是一种跨多个渠道自动管理营销流程和多功能活动的技术。在技术和大数据的支持下，如今，营销自动化已在全球范围内被企业普遍应用。营销自动化的优势在于利用工具和技术来处理大量的数据和活动，自动化整个营销过程，提高营销效率以及营销的准确性。这样一来，营销人员就可以免于手动处理繁琐的数以兆计的客户数据，整个营销过程也将变得更加“丝滑”。
比如，Salesforce的营销云（Marketing Cloud）就是一个提供营销自动化服务的数字平台，通过这个平台企业可以整合数据、评估广告活动、设置自动电子邮件发送、与客户进行个性化沟通等等。对于企业来说，将营销自动化置于其全渠道营销战略布局中可以很大程度上提升营销效果，以及客户的满意度。用户对于互动的需求越来越多，买家要求实时回复。客户数据的不断增长，对于全渠道的协同支持能力也有更高要求。
面对这些新变化，企业应该如何应对？是雇佣更多的员工还是增加员工班次？大可不必！正在兴起的对话式营销就可以解决这些问题。在这里我们主要讨论的是AI聊天机器人，可以帮助企业打通对话式营销，对客户需求做出及时响应。
区别于传统的聊天机器人只能做出“是”、“不是”、“这个”、“那个”的傻瓜式回复或者答非所问，AI技术的加持则将聊天机器人提升到一个新的水平。
AI聊天机器人结合了自然语言处理、机器学习和情感分析等最新技术，可以及时响应，不间断的服务，且无需人工干预即可解决用户大部分问题。此外，AI聊天机器人会自我学习，随着时间的推移而不断完善答案。这样一来，人工客服就能投身于其他更加复杂的工作，例如制定获客的方案等等。
Fody Foods网站上的AI聊天机器人就是一个很好的例子。它既能传达订单信息，还能提供食谱，最重要的是会保持对话式的轻松语气。
如今，AI已不再是电影中演的那样是反派们毁灭地球的工具，相反，它就像自动化一样，已经成为营销人员的好帮手，让市场营销和销售工作变得更加容易。
正如我们在文章开头写到，2023年企业需要重点关注用户体验，把握最新营销趋势，也就是：1. 为用户选择礼品提供帮助；2. 利用社媒的新功能，如AR、VR、直播等；3. 不要忘记使用新技术，如营销自动化；4. 通过AI聊天机器人为客户提供不间断的服务和体验。
