不懂聊天的销售不是好销售，会聊天就能做销售

电影《华尔街之狼》中的主角小李子的原型乔丹贝尔福特，最开始大学毕业后是一名牙医；前阿里巴巴早起销冠吴志祥，用过FrontPage、Dreamweaver做网站，是一名业余的站长；世界房地产销售汤姆霍普金斯在建筑工地扛钢筋，是一名民工。

曾是工地钢筋工

乔·吉拉德，四项吉尼斯世界销售纪录的保持者，从1963年至1978年总共推销出13 001辆雪佛兰汽车，连续12年平均每天销售6辆汽车，其纪录是前无古人，后无来者。

他16岁时离开学校成了一名锅炉工，再后来成了一名建筑师盖了13年的房子，35岁破产负债6万美元，为了生存下去转行去做汽车销售。

以往这些人都是混不下才干销售，现在是互联网时代，抖音直播、微博带货、知乎答题等多种形式的销售，以及“种草”“安利”等新名词一个接一个的出现，所以现在几乎是全民皆可销售。

相信你一定接过很多屡禁不止的陌生推销电话，这必然给你造成很多不好的体验，尤其是那种被很多人标明的骚扰电话。

比如一个初级保险销售员或不理人情世故而像机器人一样的银行客服，他这样打电话给顾客:

“您好，我是××公司的××，我公司有一个××，请问您需要吗？”

这种一上来就是给你推销产品的电话，大多数人都是反感和抵触，看也不看就秒挂拉黑，还有些脾气暴躁的人会大骂出口，反问对方是从哪里知道我电话号码的，是不是诈骗电话等等。

销售门槛极低，会上网能加微信可以聊天就能做销售，关键在于怎么加微信和怎么聊。

会说话就能做个好销售

会说话就能做好销售，这里有个超级简单看了就能马上应用的实际中的话术:问答赞。

下面这是同样的保险销售员——吴小姐，她是xx保险行业三年的销售冠军，让我们看看她是怎么用“问答赞”的方式沟通顾客:

吴小姐:“请问您是某某公司的某总吗？”

客户答:“你好，是的，找我什么事情？”

一赞：“太好了，老总，我终于找到您了，之前好几次联系您电话加您微信都没回应呢！”

再问:“您是我们公司的超级金牌VIP客户，我看您去年一共消费了30000元在某某保险上，今年我们针对VIP金牌客户推出一些增值业务，您现在有一分钟的时间吗？”

答：“好的，我等下有个会，你说。”

复赞：“好高效的时间安排……”

最后达成目的一问：“我们公司现在针对老顾客推出×××产品，能够帮助您××，您方便拿出点时间来聊10分钟吗？”

通过问题——赞美——回答三部曲让聊天完美的进行下去，最终达成成交。

再举一个例子。

就拿平常进超市或实体店铺买东西来说吧！一般的销售是这样子的:

销售问：“欢迎光临，我有什么可以帮到您的？”

顾客答：“我就随便自己看看。”

销售：“好的，有需要随时找我。”

顾客：……

看过这篇文章的销售是这样的:

销售问：欢迎光临，帅哥是第一次进我们这个店吧？

顾客答：嗯……

销售赞：那太巧了，现在这两天正好是我们针对新客户做优惠活动的推广日，买一送一，打折优惠力度特别大。

顾客问：“是嘛？！”

销售答：“买任意一件东西都送……”

买衣服送衣服，买包送包……包括进口的最新款。

（看到顾客在一双鞋子上停下来）

销售赞：“您的眼光真不错，这双鞋是科比布莱恩特的同款球鞋，现在已经卖到最后仅剩这几双了，要不要我给拿出来给您试一试。”

和陌生客户打交道，第一句话非常重要，问称乎、问需求方向……问一个可以确定的事实，做到引起对方的关注，然后在随后的赞美和回答中，帮助他选择他想要的。

再次通过问题——赞美——回答三部曲让用户试用和体验，最终实现成交。

问答赞不仅在推销商品和服务中有效，在日常生活中沟通中也是非常方便实用的。

我一直在告诉自己要跟孩子非暴力沟通，可是面对熊孩子，不吼不叫是很难的，但是我就用“问答赞”的方式让她收拾玩具，她反而让我收拾，我就开始赞她玩的成果。

问:“哇，这个漂亮的是城堡你做的吗?

答:“嗯嗯……”

赞:“下午茶看上去好好吃呀！

宝贝你想象力真不错！”

然后再说:“把玩具收一收，我们准备吃饭了好吗。”

这时候小猪佩奇式的回答就出来了:

“好的，妈妈”

✌️✌️✌️妈妈们可以试试。

同样是问答——赞美——回答三部曲，让孩子成功听话自己收拾了玩具。

使用问答赞，让关系更加融洽，沟通更加便捷。

哈里·弗里德曼在《销售洗脑》里面总结销售最糟糕的5句开场白如下：

我能帮什么忙？

你在找什么呢？

你有什么问题吗？

你知道我们在卖什么吗？

我们刚刚进了新货，非常棒，对吧？

会讲话的人是最厉害的销售高手，他们的开场白都不会谈到销售和自己的真正目的。

问答赞聊天销售法，能有效消除客户抵触情绪，拉近与顾客的距离。

问答赞的关键在于问对方一个愿意回答的问题，通过察言观色，判断客户需求，聊对方最感兴趣、最需要、对对方最有用、最可能回答yes的问题。

和宝妈们聊聊孩子，跟高管聊管理经营，跟产品开发人员聊技术，跟技术人聊市场行情，跟运营人聊产品推销，让对方感受到被重视、被理解、被关注。

通过聊天，把你的产品和服务不知不觉的推广的出去。

销售是影响他人的力量

销售不仅仅是买卖商品，而且是建立优良的人际关系，得到他人的认同、所有能够得到用户的认可、让用户做出选择的行为都是销售。

比如，在朋友圈获得大量点赞，大家用“赞”认可你的生活方式。

周末聚餐你提议去吃烧烤，家人同意，尊重你在的想法和方案。

向老板申请提高薪水或是补贴，他选择否决，表示你销售失败。

和商家砍价他给你大力度折扣和优惠，这是你反向销售的成功。

西方国家政客表演脱口秀给自己增加选票，这是上层建筑的销售方式。

万事万物皆可销售也！

销售是个职业，更是一种技能，它代表你对周围人影响力的大小，也是你自己的无形身价。

“世界上最伟大的汽车销售员”乔·吉拉德说他成功的秘诀就是让顾客喜欢他，因此他会做一些表面上看起来既愚蠢又麻烦的事情。

比如，每个月，他都会给自己13 000多名老客户寄送印了字的节日贺卡。贺卡上的名目每个月都不一样（新年快乐、情人节快乐、感恩节快乐等），但是封面上的信息却从未改变，上面写着“我喜欢你”。

销售绝不是一件简单的事。

不管你有没有认识到这一点，不过现在我们已经讲过“问答赞”了，你知道的比竞争对手多。想证明，问问他们对待客户和看看他们对待身边人的方式，他们可能会干瞪眼或给你错误的解释。这是因为大多数竞争者都过度忙于过自己的“996”和生活的琐碎，不能停下来看看如何使自己更加成功。

我恭喜你做到了这一点。

罗马哲学家塞内卡说过:“如果赋予我智慧，前提是把他保密，绝不公开，我会拒绝。拥有东西，却不分享，那还有什么乐趣呢！”

感谢你阅读了此篇文章，说明你欣赏它。我真心的希望我的做法能使你收益，哪怕是非常小的益处，这样我的努力也值了。

祝您健康、幸福、富有！