案例：

曹斌是某项目经理，他的下属有小乔和张辽。小乔经验不多，但是聪明好学，经常提出很独到的看法；张辽经验丰富，但是比较保守。项目进展地还算顺利，但是针对顾客的某个需求，他们发生了极大的分歧。小乔倾向于用新的技术，给顾客更好的用户体验，但是张辽倾向于原来的方法，认为这样对于顾客来讲，学习的成本较低。顾客本身没有明显的倾向，要求项目内部解决。小乔和张辽各执一词，曹斌很苦恼。要是你，你怎么办？

精彩解答：

001

1，真实分析客户意图，一般对这种情况，客户是倾向保守，而这个客户不表态，说明也想试试。

2，风险需要和客户明确清楚，如果客户依然没有什么意见，那就试试新方法。

3，在新方法实施过程中，一定要全程备案，而且可以在风险发生时顺利切换到老方法。

4，公司要发展，肯定是需要新方法的。不妨以这个客户做为试点，稳健与进取并重。

002

1、召开团队会议，讨论两种方案的各种利弊；

2、对于新技术来说，周期、成本、风险等等的可行性分析；

3、在个人看来，如果周期差不多，我倾向于使用新技术，这可以提升团队的技术能力，也是组织的一种积累。

003

1、作为项目经理要评估出两种方式的优劣；评估风险，做好应对方案。

2、在可接受范围内的话可选择小乔美女的意见，毕竟新技术对团队和产品是有好处滴。

3、向客户说明，情况表示可控。并且还有加分（镀金）。

004

1、新技术是一定有风险，提前对风险进行评估。

2、“顾客没有明显的倾向”，“要求项目内部解决”。可以理解为顾客对新技术没有积极的心态。

3、张辽认为“学习成本较低”，是不是新技术要增加成本，是否会超预算。综合以上，还是用原来的方法。如果想用新技术，还是在项目规划的阶段就要提出来。

005

1、进度计划，使用新技术是否导致延期；

2、项目成本，使用新技术带来的成本会不会超预算；

3、技术风险，新技术是否成熟稳定；

4、用户体验，新技术是否属于镀金；

综合考虑进行充分比较后再确定。

006

项目中有分歧很正常，首先要明确一点，对事不对人，有分歧的双方在交流过程中不能带个人情绪，只表达自己的理由即可，作为项目经理，也不能否定任何一方，两种解决方案都有好处，也都有隐含的风险，项目经理在沟通的过程中应该多强调一下各方案的好处，然后根据实际情况，如这个需求的紧急程度、新人对新技术的掌握程度、新需求的重要程度等去衡量采用哪种方案，如果不是很紧要的功能，可以采用新技术，尝试一下总是好的，后续成熟了可以在项目中去使用；如果是很重要，时间又比较紧的情况，那就选择老员工的方案，相对来说要放心很多。最后不管选用哪个方案，对另外一方要做好沟通，把理由解释清楚，避免对方有小情绪。

007

在项目中对于这种情况其实很常见，一般情况下保持一个核心，在现有产品不受影响且进度能保证的前提下，由各自双方处方案进行评定，最后根据项目的情况拍板可行性较高的方案，这是一种处理方式。

第二种方式其实项目到了这种情况下也需要激情，可以试着让张辽带着小乔用新技术去做。这样刺激老成员的上进心里，增加新成员的项目经验积累一举多得。

008

组内矛盾是应该存在的，这是健康的。

1、情况一，降低项目成本的角度，使用张辽的方案；

2、情况二，提高产品质量的角度，让小乔制作Demo版，但仍使用张辽的方案。项目后期看小乔的情况，再决定；

3、情况3，凭借自己的经验选择自己喜好的方案。

009

1、考虑项目到了什么阶段，如果是刚开启阶段，可以考虑引用新技术。但需要综合评估新技术对时间，成本的影响。如果到了项目中期或者后期，不建议采用新技术。

2、如果采用新技术，全项目组马上进行综合培训和学习，为了保证项目组的和谐，有必要和张辽多进行沟通和解释，他也应该做为核心技术人员参与进来。

3、如果到了项目中期和后期，不采用新技术，则应该和小乔沟通，赞扬他的学习精神，让他业余时间多实践，如果新技术试用成熟，后面的项目可以再使用。

4、不管选择了什么方案，小乔和张辽的私下沟通都很有必要，并且需要通过沟通，让他们达成项目内和谐和合作。

010

在客户无明显倾向的情况下，从几个角度评估吧。

1、项目组成员对目前使用技术已经很熟练，替换新技术会不会给项目开发成员带来学习压力，从而影响工期。

2、从技术稳定性来讲，项目组能否平稳度过新技术带来的技术债的坑。

3、新技术对比老技术的优势到底在哪，能否给带来项目的某些方面的显著提高。

011

可以让两人对各自方案做一个成本、风险及时间计划的具体分析，项目经理把两人叫到一起分析评估，哪方案更能满足客户最初提出的需求就用哪个，并让双方都能配合另一方完成好该项目。

如果选择用新技术，那就说服张辽，利用这个项目尝试新的方案，以后可以用到别的项目上，提升公司产品整体的体验；

如果选了原来的方法，可以说服小乔，考虑日后再别的项目尝试新的方案。

012

1、对双方对此需求能够提出各自的想法进行表扬鼓励；

2、从项目角度建议双方进一步对需求进行思考，不要钻到业务中去；内驱培养，保持对项目的热情主动性；

2、三个坐下来聊下各自的方案，新技术有无风险，对其他功能是否有影响，同时考虑学习成本，质量等，旧技术是否可以不影响进展的情况下被替换；技术沉淀

3、时间允许情况下，可以让各自做出个简单的demo让客户选择，间接迎合客户获取信任感；

4、确定方案后，鼓励另一方协助定方案的一方全力完成需求的开发。

基本原则，保障项目进度，质量、成本；团队关系调节保持融洽；让员工项目做的开心。