闲鱼回应平台大量封号
最近有众多网友表示，自己的闲鱼账号突然被封了！大家你一句，我一句，成功让“闲鱼大量封号”这个话题冲上微博热搜，引发更为广泛的关注。
“闲鱼大量封号” 图源：微博
对此，闲鱼方面作出回应，表示近期闲鱼升级了治理方案，闲鱼会根据账号注册实名要求及其他可能存在历史存量僵尸号等因素进行综合判断，若排查到疑似为风险账户，会根据情况进行不同程度的处罚，更前置地保障消费者权益。
有不少网友支持闲鱼的整顿动作，“该管管了，闲鱼的套路，那实在是太多了……”“现在好多都是二道贩子，普通卖家太少了。”
网友评论闲鱼封号 图源：微博
值得一提的是，这是闲鱼新晋成为阿里第一批战略级创新业务“四小龙”后的第一次大规模治理活动。
闲鱼于2014年诞生，上线九年，已经成长为国内领先的二手闲置交易平台。2023年11月16日，阿里巴巴发布财报，在财报会议上，阿里CEO吴泳铭公布了阿里第一批战略级创新业务——1688、闲鱼、钉钉、夸克。
闲鱼就是其中之一。按照计划，未来这些战略级创新业务在组织上将以独立子公司的方式运营，业务上将打破以往在集团内的定位限制，用更独立的策略去面对最广阔的市场。
吴泳铭表示：“闲鱼是中国年轻消费者最喜爱的闲置交易平台，我们认为闲鱼的未来远不止于此，它是能够承载广大消费者生活爱好和乐趣的生活方式平台。”
战略级创新业务的遴选标准是需要具备巨大的市场空间、独特的市场定位以及符合用户需求趋势和集团AI驱动战略。闲鱼显然具备以上条件。
5月23日，闲鱼召开2023年产品升级发布会，会上最新数据显示，闲鱼的用户数已经突破5亿，其中95后用户占比43%，00后占比22%，发布规模近1亿，在线商品数量已超过10亿件。
现在，谁抓住了年轻用户，谁就抓住了机遇与未来。从数据来看，闲鱼已经成为年轻用户的聚集地。9月，闲鱼DAU（日活跃用户）同比增超20%，同样展现了强大的活力和潜力。
闲鱼逐渐规范化
闲鱼迎来一波封号大动作，是为了打击虚假交易和欺诈行为，从而保障消费者权益。
市场人士分析，闲鱼作为二手交易平台，通过封号动作不仅加强了对账号的管控，还能建设一个安全、可靠的交易环境，维护良好的平台秩序，增强用户对平台的信任和认可。
与此同时，这也意味着闲鱼越来越规范化，告别野蛮生长，步入新的阶段。
二手交易市场竞争日益激烈，今年以来，闲鱼动作频频，主动求变。
5月16日，闲鱼发布公告称，平台将从2023年6月6日起正式对开展高频且高额交易的卖家实行收费政策，对于其他卖家及所有买家继续免收软件服务费。
闲鱼开启收费 图源：闲鱼
费用方面，收费门槛为当月产生的成交订单数量大于10件且累计成交金额大于10000元。
随着二手电商概念的走红，闲鱼因相对自由和低门槛的交易环境，吸引了大批职业卖家。但当职业卖家大批涌入越来越多，给闲鱼带来的管理难度也越来越大，与之相伴滋生的很多二道贩子，也破坏了市场秩序，广受消费者诟病。
因此，闲鱼需要加强管理，更加规范化。
5月23日，在闲鱼2023产品升级发布会上，闲鱼宣布APP迎来大改版，并提出交易与社区双轴驱动的理念。闲鱼推出社区化产品“海鲜市场”并升级了“会玩”板块，进一步强化了平台的社区属性，企图以热门话题和兴趣达人入驻来强化用户黏性，从而促成交易。
闲鱼2023产品升级发布会 图源：闲鱼
与此同时，闲鱼推出了全新的信任系统产品——鱼力值，替代原有的信用体系。但据市场反馈，闲鱼的鱼力值仍存在不少漏洞。
9月，闲鱼正式上线“帮卖”业务，由平台提供质检、仓储、运输的二手商品撮合交易服务，号称卖家只需“提交订单——确认质检结果和价格——确认参与帮卖服务”三步就可完成闲置交易。闲鱼正在逐渐加重自身在二手交易市场的参与度。
不仅如此，据天眼查显示，2023年9月23日，闲鱼科技有限公司成立，注册资本达1亿元，法定代表人为闲鱼用户及产品中心总经理丁健。从股权链来看，闲鱼科技有限公司由淘宝全资持股。
市场人士分析，新科技公司的成立是其在二手市场布局的一部分，也是为了进一步扩大其在二手市场的份额。
从收费、改版、更新业务到加强管理进行封号，闲鱼为了适应不断变化的市场需求以及保持竞争优势，加快转型，变得越来越规范化。
闲鱼仍面临难题
据清华大学能源环境经济研究所等机构发布的《2021年中国闲置二手交易碳减排报告》预计，到2025年，中国的闲置物品交易有望突破三万亿元。
闲置物品交易的市场潜力不容小觑。但目前来看，闲鱼仍面临不少挑战和难题。
目前国内二手电商整体渗透率仍然很低，具有很大的发展空间和潜力，有不少玩家盯上了这块“肥肉”，像巨头抖音、快手都在切入二手电商交易市场，闲鱼面对着不小的竞争压力。
以抖音为例，去年抖音商城内上线“二手好物”频道，推出“回收寄卖”服务，打造了二手电商完整闭环。而且抖音的二手电商业务已经打开了销路，有数据显示，2023年6月，抖音关键词“二手手机”的搜索增幅高达16186%，成交指数超28.9w。
抖音等平台具备强大的内容和流量优势，无疑会对二手电商赛道产生冲击，这也是闲鱼加快社区化和内容化布局的原因。
对于以二手商品交易为主的闲鱼来说，信任显得尤为重要。此前，闲鱼创始人谌伟业曾表示，“信任二字制约二手交易平台的发展上限。”
今年，闲鱼加大在个人信用建设的投入，上线新信用评估体系“鱼力值”，但仍然不够。有市场人士指出，卖家如果根据影响鱼力值的核心指标，找亲友完成虚假交易，是能够提高该账号的“鱼力值”，暴露了这一信用评估体系的不足。
此外，关于闲鱼诈骗的投诉和曝光屡见不鲜，投诉集中在网络售假、货不对板、售后服务、客服等问题，仅在黑猫投诉官网，闲鱼累计投诉量已经高达11.5万条。
据黑猫投诉官网显示，近30天，关于闲鱼的投诉达4863条，但闲鱼的回复量和已完成投诉量均为0条。显而易见，闲鱼的举措仍然存在一定局限性，无法完全解决信任问题，信任危机仍在继续。
闲鱼投诉量 图源：黑猫投诉
闲鱼在解决信任度问题上，还有一段不小的距离。如果任由以次充好、网络诈骗等现象在平台出现，用户信任指数将逐渐走低。因此，闲鱼仍需不断改进和完善平台治理，提高交易的安全性和用户满意度，进一步强化买卖双方的信任感，促进二手市场的健康发展。
总的来说，未来二手市场的需求将会不断增长。目前闲鱼已经成为阿里最具潜力的平台之一，有望迎来新的发展机会，将为阿里创造更多的增量空间。但无论如何，闲鱼还是要持续加强监管，解决用户的信任问题，不然就会失去消费者，举步维艰。
作者 | 李迎
