今天就想买，还是就是闲逛
有的顾客在选购当天就想买下，有的顾客则是抱着闲逛的心情。店铺员工很关注顾客今天就想买还是想逛，但是如果急切直接地询问很容易造成顾客的反感，丧失了成交的可能。
比如以下几种问法：“您今天到底买不买啊？”“您喜欢的话今天就买吧？”买还是就来逛逛？”前面两种问法反复强调“买”这个字眼，语气生硬，会让顾客紧张，感到被催促，甚至产生对抗情绪，本来想买也放弃继续挑选。最后一种说法听起来是在驱赶顾客，言下之意就是如果不买的话就不欢迎顾客，严重伤害了店铺的形象。
所以在询问顾客购买时间的时候一定要注意策略，不要强调“买”字，可以选择用别的字眼代替。用温和委婉的方式降低顾客的戒备心理。另外，也可以制造紧迫感，强调商品的紧俏性，如果顾客不当时购买的话可能就会卖完了，以此激发顾客的购买欲。
一位女士走进一家饰品店，看了一会儿目光落在了一个胸针上。这时员工小带迎了上来。
小李：“不好意思打扰您一下，我想问一下您大概什么时候要这个胸针呢？
”顾客:“我还没有决定，为什么这样问呢？”
小李:“真不好意思，因为这个胸针是限量的，只剩这最后一个了。昨天有位顾客预定了今天来取，如果您今天要的话我可以给她打个电话，让她改天过来。如果您过两天再要的话我们就让厂家补货，但是可能要等一段时间了。”
顾客：“拿出来我看看，合适的话今天就要。”
另外也可以用其他顾客的失败案例从侧面吸引顾客购买。
员工：“请问您今天不打算拿这条裙子吗？
”顾客：“我看看再说，你为什么这么问？”
员工:“是这样的，我建议您要是喜欢的话，最好今天就拿上。前几天刚刚有一个顾客也喜欢这条裙子，但她当天没有买，谁知道第二天再来的时候已经没有她穿的尺码了，挺遗憾的。”
顾客：“是吗？那适合我的尺码是不是也没有了?"
员工:“这款裙子适合您穿的尺码还有，但是只剩下两件了。您要是喜欢的话我可以给您留几天，不过这款卖得很好也不能留太久的。您看怎么样？”
顾客：“不用了，今天我就要了。”
如果顾客听了其他失败的案例，确实想今天买，可能马上就会作出决定。而闲逛的人可能会说那我改天再买吧，或者是可能产生购买欲望。其实只要适当地运用谈话技巧，很容易能够了解顾客的购买时间，从而推进销售进程。但是要注意的一点是，不能因为顾客今天只是闲逛就产生歧视，态度冷淡摆出一副不欢迎的样子。即使顾客今天不买，以后也会有购买的可能。对待顾客要一视阿仁，要周到热情地接待，为以后的交易打好基础。
想选购什么颜色的商品
颜色在人们的生活中焕发着神奇的魅力，不同的颜色有着不同的作用，一种颜色可能对某个人很适合，在另一个人身上就不伦不类。大部分商品都会有多种颜色供顾客选择，因此，帮顾客选既起到美化作用又让顾客满意的颜色能够有效地促进销售。一般来说，顾客不会一进到店铺主动告知要选购什么颜色的产品，所以店铺员工要学会从谈话过程中探询顾客的喜好，从顾客的外形上观察出什么颜色比较适合。
员工A:“您想买什么颜色的？”
员工B:“我来帮您挑个颜色吧，我喜欢这款红色的。颜色又大气又漂亮，您觉得呢?"
员工C:“您喜欢这个灰色的啊？您不觉得这有点太老气了么？”
以上几个店铺员工的说法都很失败。员工A的问法太笼统了，顾客刚进到店铺连买什么商品都还没决定好，很少有顾客会先决定颜色再决定商品。如果顾客喜欢的颜色没有的话岂不是让自己尴尬吗？员工B的说法完全是从自己的角度出发面不是从顾客的角度，顾客会觉得我凭什么要听你的。选你喜欢的，是顾客在选购而不是你在选购，不能让顾客认为你在左右他的思想。员工C的说法总就更不妥当了，质疑顾客的选择甚至用到贬低的词语，很容易引起顾客的反感。
在探询顾客对商品的颜色需求时，如果单纯孤立地问喜欢什么颜色太笼统。应该首先确定顾客喜欢哪种商品，然后缩小范围根据商品的颜色让顾客挑选。如果顾客喜欢一个商品的某个颜色，员工就要肯定并增强顾客购买的信心。如果顾客喜欢的商品中没有喜欢的颜色时，可以根据顾客的特点，推荐其他适合的颜色。
(1)顾客偏爱某种颜色的推荐方法。肯定顾客的选择，告诉顾客这个颜色的优点，坚定购买信心。
员工:“小姐，您喜欢这款皮包是吗？这款包有蓝色、白色、黄色、红色、黑色5种，请问您
最喜欢哪一种颜色呢？”
顾客：“嗯，每个颜色都挺好看的，我也不知道该选哪一种。
”员工：“您平常喜欢浅色系还是深色系呢?“
顾客：“浅色的吧，我喜欢比较亮一点的颜色。”
员工:“您看这个包是用漆皮做的，这几种颜色看起来都很亮。您喜欢浅色系的话我建议这个黄色不错，颜色漂亮大方，黄色又显得活泼年轻，还是今年的流行色呢，正好符合您时尚的外形。"
顾客：“那我就要这个黄色的好了。”
(2)顾客不确定哪个颜色适合自己的推荐方法。根据顾客的特征结合专业知识，给顾客提供适合的建议。
员工E:“小姐，这条裙子有红、白、黑、蓝、紫几种颜色，您想试试哪一种呢？
”顾客：“白色弄脏一点就很明显，打理起来太麻烦，黑色又太沉重了，夏天穿不好看。
”员工E:“那还有红色、蓝色、紫色呢，红色显得有朝气，看上去特别亮眼；蓝色比较清爽。夏天穿很合适；紫色显得高贵有气质，正式场合穿比较好。”
顾客：“我也不知道哪个好，想买来平时上课穿的。
”员工E:“那我觉得蓝色更适合你，看起来干净清爽，而且是比较经典的颜色，无论是上课穿
还是逛街穿都很适合，要不您试试？
”顾客:“好的，我试一下。”
当顾客对商品的所有颜色都不满意的时候，不要强调都很好看，集中精力推荐一种
员工F:“小姐，这款手机有红色、黄色、蓝色3种颜色，您想看一下哪个颜色的？”
顾客；没有粉色的吗？
“员工F:“不好意思，只有这3种颜色。您看其实这个黄色的很好看啊，它是今年的流行色，这种糖果色系的手机给人甜蜜、青春的感觉，很适合您时尚的外形呢。拿在手里也显得特别可爱，同样能给人粉嫩的感觉。”
顾客：“嗯，那拿来我看着。”只要采取合适的方法，了解顾客想选购什么颜色的商品也不是很难。为顾客推鉴并适合的颜色，能够有效地推动交易的成功。#从今天起记录我的2023#
