室内设计联盟，设计师创业训练营第七期-厦门站。
其实老客户的维护我的认识是什么？是。我们其实不要做很多形式上送蛋糕要什么要，包括一些礼物、我们去做的事情，可能做的更多是这样的，为什么？因为这件事客户是花钱买不到，花钱搞不定，又不懂，这个是客户非常需要的。
做老客户我觉得这样一定要做一些让客户觉得感动的事情，你才能机会老顾客，而不是做一些确实你也花钱了，还这么多人，物料、财力等等投入进来，让我觉得我是不是得感谢你们，谢谢以志盛视你们的生活，但是我只是谢谢，就跟那个找我们it男一样，他跟我讲句话，代表一定的客户的他们的想法，他说我吃了他六七年的蛋糕，我知道我要找他一把都给我赚回去，这是客户的心。我说这也正常，客户会认为你这么多年在我身上花了这些钱，你不就是为了让我再买房，还要找你装修吗？
客户就说我吃了他几年蛋糕，再找他一把多赚回去。其实对于这个公司来讲，他也确实是投入精力的心血要去做。确实人家选蛋糕不是随便选，人家肯定是花心思的，但是做的不是客户所需要的，不是做刚需的事情，所以对我们来讲我们要去做这样事情。
我给大家一个建议就是你现在的团队人还很少，你们每年的项目可能十几个、二十个，我觉得那就全覆盖更要去做点事情。其实就做点事情就是让客户知道我们房交付之后每年，你们的比如类似于这样温暖回家或者起了这样的名字，我们就是上去做一些隐蔽工程的安全检查。
客户缺的是安全保障，他非常希望你的这个比如工程部的人员或是穿的很专业的工装，到现场检查完之后拿出张单子和表格里面打勾的，打完勾之后让你签个字的方式，你的水电检查都没有任何问题。你放心使用就好了。
想象一下一一系列的动作完之后客户对你公司的新工作室一定是感动的，他觉得找你是对的。而且每年每年的夏季和冬季去做，这两个点之后很明显，因为客户数量大所以数量大才可以跑数据分析。在这两个之后的下个月里，客户咨询量明显大比其他月份。
就是因为做一些这样的动作，这个客户可能在当下时候会去做更好的朋友圈里边帮你传播。老顾客维护，这里边我还要再聊一个点。
