“数字营销员的加粉路径是怎样的？成本高不高？他们适不适合？”

我们准备用这篇文章，跟大家详细聊聊数字营销员和私域加粉这件事。

依据私域发展程度划分，我们服务数字营销员加粉的品牌主要有三种：私域初建、私域发展中、私域相对成熟；引流用户主要分为三种：新下单用户、老客户、沉睡客户。

而对于不同私域发展程度、不同引流用户，数字营销员加粉的路径是不一样的，具体我们稍后会详细拆解。

在此之前，我们首先要了解下，和传统加粉方式相比，为什么要选择数字营销员？

我相信很多品牌都听到过一些，通过短信、包裹卡做到10%、20%加粉率的案例；但大部分品牌都知道，自己通过短信、包裹卡的加粉率大多只能在1-5%之间。

因为这个10%、20%，它反映的是一个极值，可能某个品牌，在某次很短的时间里，实现了包裹卡/短信加粉的高转化，但它十分不稳定，很难持续达到同样的转化。

大家都知道智能外呼加粉的两个标志特征：转化率高、规模化。

但其实，数字营销员最独特的优势是：稳定。

针对不同的人群包，匹配不同的利益点、话术、承接路径，通过不断进行变量测试，数字营销员打磨出的最优转化模型，是一个稳定的高转化模型。

那么数字营销员是怎么加粉的？核心要搞清楚三个问题：

给谁打？怎么通过一通电话，让用户愿意加粉？怎么加？

对应影响数字营销员加粉转化的三个核心点：人群包、利益点及话术、承接路径。

今天我们再用一张表讲清楚数字营销员的三种加粉路径：

• AI+SCRM（主动加粉）

• AI+短信（被动加粉）

• AI+公众号（被动加粉）

▎路径1：数字营销员+SCRM（主动加粉）

数字营销员+SCRM（主动加粉）因为受企微风控限制，对品牌的私域基建要求比较高，品牌需要有足够多的企微账号才能保证一天的加粉数量，相对而言成本也会更高。

主动加粉主要用于新下单用户即时触达引流，它的加微转化通常也是最高的。

比如我们服务的一个TOP母婴品牌，每天会对前一天的下单用户进行AI外呼，通过“随单送”小礼品，将下单用户引流到企微，接通加粉率基本在20%以上。用户体感也非常好，感觉不是营销而是服务。

这里面涉及到品牌比较关心的用户投诉问题，其实AI电话通过三点就能解决：

1、拨打时间。在合适的时间段进行触达，会大大降低投诉风险；

2、利益点价值。根据用户购买产品兴趣方向，精准匹配利益点；

3、AI拟人度。真人般的服务对话体验。如何让一通AI电话听起来像“真”人一样。

目前，根据上亿次AI外呼数据显示，零售行业的AI外呼客诉率大约在1/50w，所以对于用户投诉问题，品牌商家可以完全放心。

▎路径2：数字营销员+公众号（被动加粉）

随着被动加微模型的不断优化，数字营销员+公众号（被动加粉）的转化率逐渐能够“媲美”主动加微，也从小众加微路径渐渐成为主流。

通过AI外呼引导客户关注公众号，然后回复关键词添加企微，用户主动加微不涉及风控，可以放量。且公众号会有公信力在，作为转企微私域的桥梁，用户接受度会更高。

在服务客户时，我们会根据客户情况选择承接路径，通常「公众号加粉」适合公众号运营成熟、粉丝体量大的品牌/Kol，在进行大量的老客召回的时候，通过重利益点吸引，可以达到很好的效果。

目前公众号加微率也达到了10%-20%。

而且，公众号加粉会进行两次私域落粉：公众号和企微，实现用户多触点分层触达，意愿强的进入企微，其他的可以留在公众号进行继续孵化。

▎路径3：数字营销员+短信（被动加粉）

如果有品牌想要放量加粉，有大量沉睡用户想要激活引到私域池中，但是又没有合适的转化公众号，可以选择数字营销员+短信（被动加粉）。我们很多重视线下的连锁食品/服饰品牌及平台类美妆客户，都是选择此种形式加粉。

目前，数字营销员加粉已经比较成熟和工业化了，跑出了一套完整的方法论：“一式三率七变量”，大部分零售行业及不同类型的品牌都有成熟的标杆案例。

可以根据品牌、话单来源及活动利益点名，测算出大致的加粉转化率、加粉成本及ROI。

用数字营销员进行私域加粉，仅仅加粉就够了吗？

当粉丝进入品牌私域池之后，如果品牌没办法很好地承接，那么加粉就是一个“白费力气”的动作。

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