近日，市民范女士反映，一年前自己购买的家具当时出了一点小问题，在退换环节没有和商家协商好，问题拖到现在都没解决。
范女士家住新都国际小区，2019年8月份，她在小区附近的一家家居店挑选了一张床和一个衣柜，全款支付了5500元。在家居店把床送上门后，她检查发现，配套的床头有两道明显划痕，范女士拒收了床，并且找到家居店协商。
后来，范女士找到消协等相关部门，向家居店提出了两个选择：退还床的货款或退还全部货款。
“当时家居店表示，可以退还床的货款，但是需要扣除500元的配送费。”家居店的这个条件让范女士不太理解，小区和家居店的距离在500米之内，500元的配送费合理吗？
双方没达成一致，事情就拖到了现在。范女士告诉记者，出现问题时，她没有接收家居店的床，也没有让他们送衣柜，自己已经在别处买了床和衣柜。现在，她的要求是，家居店全额退款并赔偿损失。
随后，记者来到了范女士购买家具的家居店。店长高先生说，当时范女士购买的两样家具属于样品，价格比较低，同时也是有“一旦售出，不退不换”的规定。
高先生还提供了当时范女士的合同，上面的确写着“样品、不退不换”等字样。不过，在范女士的手中也有一份家具的质保手册，上面只写明了柜子是样品，床却没有写。对于这一点，高先生解释，可能是当时工作人员没有写上去，所以现在家居店同意退还床的全款，但是写明是样品的衣柜是不能退款的。
另外，高先生还表示，如果范女士依然不能接受这种处理方式，可以采取法律途径维权，他们也是支持的。
之后，记者将家居店方面的意见反馈给了范女士，范女士表示后期将会寻求法律的帮助。
采访结束后，家居店的工作人员又给记者发来了一张银行流水的截图。图片显示，在2019年8月29日，家居店退还给了范女士一笔钱款。只不过，当时范女士买床时的价格是2700元，退款只有2200元。家居店方面表示，这是当时经过市场监管部门协调后，范女士同意调解，他们才给她退回的钱。
对于这件事，记者也再次咨询了范女士。范女士表示，自己当时并没有收到银行的收款短信通知，所以一直不知道家居店退款的事情，而且她当时根本就没有同意家居店的处理方式，对方是在调解没有成功的情况下给她打的钱。
最后，范女士表示，即使现在家居店已经给她退还了一部分钱，但是她并不认同这个金额，后续还会继续通过法律途径维权。
针对“样品不退不换”的问题，记者咨询了市场监督管理部门。工作人员表示，商家销售的物品都属于商品，并没有“样品”一说，因此商品出现问题，都应该按照相关规定进行退换或者其他处理，并不存在“样品不退不换”的说法。但是，如果商品没有出现问题，顾客想要退换，就需要与商家进行协商了。
