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互联网产品第一批使用的用户,并且能够主动宣传我们的产品的忠实用户

23343 人参与  2018年01月11日 19:16  分类 : 新媒体运营  评论

互联网产品做出来就是为了满足某些人的需求,在我们刚推出市场的时候,要选好第一批用户,而第一批关键用户,在互联网行业被称呼为种子用户,种子用户:“互联网产品第一批使用的用户,并且能够主动宣传我们的产品的忠实用户”。

获得种子用户可以总结为四点:选定、引入、活跃和导流。

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一、明确产品定位

把产品推出去之前,我们必须要了解,我们的产品是什么,就是所谓的产品定位,可以概述为,用什么形式满足什么用户在什么场景下的什么需求。

以「共享单车摩拜」为例,

用二维码连接自行车的形式解决出行人员短距离出行困难的需求

二、根据定位圈定受众人群

产品定位里已圈定了目标用户,这一步需要给出具体的范畴和定义。

按显性和隐性两种属性分,显性是用户的客观标签,是用户资料;隐性是能将用户划分至某个人群的标签,体现群体属性。

显性属性分:

年龄、性别、居住地、婚姻状态、职业、收入水平。

按隐性属性分:

疯狂找人团购的电商达人、文艺女青年、科技电影《钢铁侠》粉丝、喜欢刷知乎、喜欢佛学的。

这是划分人群依据的标准,得出这些标准的方法,依赖对目标人群深入到位的研究。

最好用的用户调研方式就是和用户沟通交流。主要总结为以下四步:

1.约你认为「对」的用户约会见面聊天,小米初期就工程师天天在论坛跟用户了解,沟通。了解用户的性格、职业、产品的使用方式和反馈。

2.通过观察判断他是否是目标用户。如果是,那和他同类型的人还有谁,然后做更多的样本

3.完成多个类型用户的沟通,总结分类用户,然后继续沟通和观察。与用户线上和线下的沟通要结合起来,因为很多人在线上和实际生活中的表现完全不同。

4.选定两三个重点类型,完善用户信息,做出初定的种子用户用户画像。

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三、分析人群需求

初步选定目标用户后,需要分析人群需求,主要注意两点:

1.用户在某个方面的核心需求只有一个,但会根据场景拆分成多个小需求。

2.分辨出真正的用户需求。我在工作日经常用外卖app点餐,因为有鼓励金和优惠,所以比到店还便宜。但对于外卖app来讲,我并非是目标用户,因为我没有外卖需求,只有「省钱」需求。

四、确定满足需求的方式

根据上一步列出的用户需求,给出解决方案,可以通过产品和运营的手段去实现。

五、找到用户

引入种子用户:首先要明确产品用户聚集在哪儿,找到后可以有针对性的采取引入措施,提高效率。

微信、微博、淘宝、知乎。这些都是大用户量级平台,要找自己想要的人需要具体办法,出版社从知乎和简书上找作者、电商去去淘宝找用户,新媒体去微博找人。

六、从站外引入流到微信群

引种子用户入群,有两种情况:有背景的和没背景。

1.有背景

比如BAT的产品,可以用他们内部产品的资源,甚至直接导流,比如腾讯要推出王者荣耀,直接在微信里面直接引流即可,效果显著。

2.没背景

大多数初创公司都是没有资源,只能去外部寻求用户。

引入的方式有两种:邀请和招募。

要点是,根据产品功能,包装一个吸引用户的项目,以用户感兴趣的形式展现。

引入种子用户的具体步骤:

第一步:建立组织

因为没有产品,所以建立虚拟组织,有制度、准入标准、会员权益和日常活动,以群落地并告知在未来将有产品上线。

让人感觉这是一个严肃、有组织和规范的事,有仪式感非常重要,核心点在于有价值和参与感。

第二步:策划活动

为下一步引入做准备,需要有一个噱头吸引对方加入。毕竟如果只是群,即使是一个组织一个项目,加入的理由也不充分。

活动就是噱头,有两个思路:

a.用利益吸引。

b.用特权吸引。

第三步:逐一沟通

找出1-2个目标用户所在平台,调研后得出找到用户的方式,比如按分类、排序、搜索等。

比如在QQ群上找运营,操作方式如下

再撰写一个简短、清晰、有意思的QQ群名字,和相应的邀请文案,这要找设计师设计,发送给用户,第一句别太废话,让用户一眼知道你干嘛,简短的告诉需要对方做什么、能得到什么,把对方关心的因素都写到位。

第四步:不断优化

我们做的以上三步,优化的空间都非常大。更重要的是,在实施过程中遇到很多问题,拿着这些问题去优化后再尝试,看具体效果。

因为所有这些措施都只是预期,每一小步的反馈都特别重要,所以我们要不断的复盘和总结优化。

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七、社群群运营

用户入群后,需要针对这个群去管理和活跃。

1.管理

群在一边进人的时候,就一边开始建立管理团队了,可以快速先找,后面不合适再换。

管理团队,首先是非常支持你,听你话的人,考验你个人魅力的时候来了;其次是有时间;然后是善于沟通、情商高、能承受压力。

管理团队的构成:

管理员:是群主,一般都是掌管生杀大权,管理群成员,比如适当维护群内消息和定时冒泡清退不适合的用户。

活动策划:负责日常活动策划,应该是个脑洞大、活跃、有趣的人,文案也必须给力呢。

答疑者,是管理员的副手,左膀右臂。群里最大的工作量就是答疑了,每次新人进来,答疑者要负责破冰,有疑问要随时解决。

2.活跃

种子用户群的难点是「没产品只聊天」,如果用户觉得无事可做,慢慢就不再活跃了,等到产品上线后,也无法转化他们。

说几个在群里可以活跃的措施吧:

①每日话题

群里的成员都是因为某个共同属性聚集的,所以肯定有相同爱好,这就是最吸引人的点。可以每天发起话题讨论,由一位用户负责选题和分享。先分享自己的观点,再抛出问题,引导大家一起讨论。

②功能调查

以下几个功能,你最希望有哪个?引导用户参加这种门槛很低的调查,配上几张截图,慢慢就能培养用户对产品的认知。

通过一些引导或选项的设置,我们应该可以想办法保证投票最多的那一个功能,就在即将上线的版本里,这样用户也更有参与感。

③线上活动

根据产品核心功能,发起一个线上活动,只是不能在产品上实现,而是通过其他形式落地。

线上活动的好处是,用户在产品未上线时,就在做类似的贡献了。等到产品上线后,用户贡献起来会更便捷,对产品就有了天生的好感。

八、引导用户使用新上线产品

这是最后一步,把你的种子用户导流到刚上线的产品上。如果以上所有七步都做到位,这一步就变得非常容易。不过几件事需要做:

1.培训。新产品上线后,对于用户来说还是比较陌生,所以要在群里不断的解答疑问,培训他们使用和操作。

2.收集反馈。可以在内测阶段就把产品发给种子用户,可以帮忙测bug,也可以提交一些反馈。

3.活动导流。在刚上线的产品上投入一些费用做活动,引导种子用户快速使用产品。

组建活动是有几个核心点

①活动目的需要非常明确,能直接获得公众号关注或者是产品下载量或者产品消费金额。

②用户的收益需要非常给力,做到快速拉动,让种子用户觉得有满满的收获。

③活动的操作门槛低,方便便捷,让用户很容易玩,玩的爽,这是很关键的。

获取种子用户整体方案大致如此,但具体情况还是要根据产品和用户来具体进行操作和实践,总之万变不离其宗。


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