销售情景: 你们自卖自夸，后面就变卦了
错误应对：
. 如果您这样说，我也没办法了。
. 反正我说了您也不信啊。
. 沉默不语，微笑应对
正确的销售谈判策略：
现在的市场欠缺足够的商业诚信，导致许多客户对销售的推荐产生不信任感。销售可以这么说：您说的这种情况现在确实存在，您有这种顾虑我完全理解。不过请您放心，我们营业三年多了，生意主要就靠像您这样的老客户支持，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。我相信我们一定会以真正的质量来获得您的信任，这一点我很有信心，因为……
销售情景: 销售高峰期，因招呼不周导致客户不满
错误应对：
. 您等一会儿再过来好吗?
. 您稍等一下，我先忙完这儿的客户。
. 任凭客户询问，唯唯诺诺，无暇顾及
正确的销售谈判策略：
销售高峰时段，客户无法得到周到全面的服务，延长了客户等待时间，降低了客户满意度。销售可以这样说：(先期来店的客户)真的不好意思，这段时间比较忙，招待不周啦。您先看看我们今年的这些新款吧，有喜欢的就叫我一声，好吗?(离开去照顾其他客户，当该客户询问时立即过来)真不好意思，让您久等了，请问……
销售情景：客户拆包装试用后，仍要再拿新的
错误应对：
. 您拆过了就要买啊!
. 这款只有这一件，要不您看看其他款吧。
. 如果有新的，我一定给您，确实没有了。
. 这件就是新的，而且是刚当着您的面拆的。
正确的销售谈判策略：
即便是当着客户的面拆开一份使用，客户试完后都会认为这件不够“新”。其实很多顾客都有这种想法，销售应该理解客户心理，并且用真诚而略带惊讶的口吻与对方沟通，也可以将“最后一件”作为卖点给客户适当地施加压力，以推动客户立即购买!销售可以这么说：哎呀，真是抱歉，刚刚拆给您的这件不仅是全新的，而且刚好是最后一件。您运气真好，如果晚来一步，即使您喜欢，我还真是没有办法帮您找另一件新的呢。
销售情景: 伴购和闲逛的客户顺口否决原先客户的购买决策
错误应对：
. 您说哪里不好看啦?!
. 您不买就不要乱说!
. 面带不满看着对方!
. 拜托您不要这么说，好吗?
销售策略：
卖场是一个客户高度流动的地方，闲逛客户的一句话可能成为客户购买的推动力，也可能成为客户离开的导火索。销售可以这么说：(微笑着)很感谢您的意见，请问，您今天想看点什么?(快速处理完闲逛客户后微笑着对客户说)我们不可能让每个人都喜欢和理解您的选择风格。我做了五年了，我可以很负责任地告诉您，这件在非常吻合您的气质，真的是非常适合您，您看……
销售情景：客户对要给亲友买的衣服很满意，却说要等把亲友领来后再决定
错误应对：
. 不要等，现在不买就没有了。
. 您现在买就可以享受折扣。
. 那好，您把亲友带来再说吧!
销售策略：
销售靠的是心理，成交靠的是引导。销售可以这么说：我可以感觉得出来，您做事非常细心。其实您刚才也说了这款商品无论款式还是颜色都比较适合，您认为您的亲友适合什么样类型的，我帮您参谋，否则两个人又要跑一趟不划算! (探询对方犹豫的原因并针对性解决)
