你是不是常常听到客户说这些话后,便微笑离开呢?其实你已经中了客户的“套”。
、如果客户说:“我没时间!”
、如果客户说:“我现在没空!”
、如果客户说:“我没兴趣。”
、如果客户说:“我没兴趣去体验!”
、如果客户说:“请你把资料寄过来给我怎么样?”
、如果客户说:“抱歉,我没有钱!”
、如果客户说:“目前我们还无法确定业务发展会如何。”
、如果客户说:“要做决定的话,我得先跟合伙人谈谈!”
、如果客户说:“我们会再跟你联络!”
、如果客户说:“说来说去,还不是要推销东西?”
、如果客户说:“我要先好好想想。”
、如果客户说:“我再考虑考虑,下星期给你电话!”
、如果客户说:“我要先跟我太太商量一下!”
但作为销售,最怕的事情是被客户营销,甚至被客户“洗脑”。如果你彻底进入客户的节奏,这样的话彻底失去主动权,那就完蛋了!
如何给客户反“洗脑”?大致有以下几点可以有效地让客户无法拒绝你的产品:
.用坚定的态度回答客户疑问
我们在成交订单前或大或小都是要面临各种疑问,尤其是一些大客户的问题更是多如牛毛,甚至能让你厌烦至极。这个时候我们一定要做好心理准备,用正确话术并耐心地回答好客户的问题,要是你没能做出良好的应对,只会被用户的思维牵制。
比如:客户说,太贵了。
销售可以详细地说明产品贵的原因,例如说明产品的配件等质量非常过硬,有多年的生产经验,在使用的过程中很多配件不容易坏,客户可节省使用过程中很多修配方面的投入等等。
.给客户“洗脑”,主动出击
作为一个销售高手一定是要懂得察言观色,比如尝试了解客户想知道的东西是什么,最为关心的一些信息是什么,用户的心理……都是要做好功课的,有时甚至需要临场应变。
千万别等着客户挑剔完了,然后你乖乖听着客户的话一一回答,这样你就失败了。所以,销售一定要主动入手,正确解决客户的问题。
.别被拒绝吓破了胆
或许我们常常在卖货的时候,会遇到客户找你产品的毛病及缺点。对于这样的情况,我们一定要做好相应的准备,一定要沉住气,不能一听到客户说了要拒绝的话,就马上用折扣来留住客户,那么往往会让自己的货降值了,并且这样很容易让客户失去购买的兴趣。
因为我们要知道,“好货不便宜,便宜没好货”。要是这个时候如果你给客户爽快地打折,那么必然会让客户觉得你这个货肯定不是什么好货了。因此我们在面对客户找你产品的毛病,以及缺点时,千万别被客户的拒绝吓破胆了,沉住气就能挺过去了。
.借用专家说法
人们对“专家、大师”有一种盲目的信任和服从,这一点在海尔格拉姆著名的电击实验中已经得到了证明。在我们的生活中也如此,比如,每次遇到重大的流行性病毒传播造成公众恐慌的时候,就有媒体请专家出来发表看法,以化解公众的不安情绪。
所以,要给别人洗脑,最简单的策略之一就是直接引用专家、大师的话术。以数字主导式的表达方式阐述观点。如,营销专家XXX经常这么说:要看一个营销策划是否成功,主要看个方面等。这就会让客户觉得他们的思路很清晰,思维很全面,产品理念很有深度了。
.设立针对性的评判标准
什么意思呢?就是要给你的客户人为设立一个评判商品好坏的标准。比如卖家具,告诉客户买家具时应该如何选择,衡量标准是什么等等。这样,根据你的评判标准来看,你推荐的产品样样达标,无可挑剔,客户瞬间就被反“洗脑”。
.可视化验证很重要
百闻不如一见,要让自己的说辞更有说服力,必须提供看得见摸得着的可视化证据。最简单的就是朋友圈客户反馈截图,内容都是对产品的使用体会。如果你是一位新客户,看到这些真实用户对产品的评价,那么再进入你的朋友圈,开始关注这些客户评价时就已经开始被你“洗脑”,成交自然更容易简单了。