不少运营出现问题,都是因为走入了一些误区,运营并非一件简单的事情,先学会避过大坑,才能学会更好地奔跑。
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大坑一:促销策略不够细
大家都知道促销是需要策略的,你可能会把海报做得足够精致,会把流程设置得足够顺畅,会把客服做得足够到位,这当然都没错。但是你可能忽略了一点,就是你的促销方案本身是否足够细致,比如你有十块钱的优惠,你是一次性给完,还是分成一块钱分批次给,是活动开始的时候给,还是结束的时候给?
你需要把这些细致的部分好好策划,在活动策划中,不但要给用户一定的物质和精神回馈,还要有一定的策略。要用回馈的方式引导用户参与设定好的活动环节,简而言之就是提前设计好用户转化的套路,第一步做什么,第二步做什么。让用户觉得自己占了很大的便宜,你本次促销只是引导的第一步,还有深度促销。让用户从普通的客户,一步一步转化为我们的忠实用户和核心用户。
明确转化才是最终目的,活动本身并不是目的。
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大坑二:试一试没错,但不该成为心态
互联网运营的形式和引爆点千变万化,很多人都喜欢抱着试一试的心态,因为结果是不好把控的,你也没办法提前通过数据或者参考依据来判断结果。即使是做过引爆活动的人,再按照原来的流程走一遍,也不一定能够再次引爆。
一个活动成功主要靠活动外,活动外是什么?我想应该有以下几点:
1.合理恰当的文案话术和美工设计
2.做好充分的准备,有应急方案并且能做到及时调整
3.对所有数据进行监控,保证做到能够实时发现问题,并且为后期复盘打下基础
4.活动的用户行为动线设计简单合理,用户易于学习和参与;
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大坑三:只用微信不管其他
微信当然是流量最大的APP,当然是要做好的,但是不能固步自封,要给自己的运营划定一些其他渠道和范围。比如通过微博、搜狐、网易、头条这些渠道,你还能获得哪些资源,你还能有什么独特的活动策划,你的眼光要放到全网上面去,通过多渠道组合方式进行宣发和吸粉,都是不错的选择。
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大坑四:分析问题过于片面
很多人做活动分析的时候,都会把运营和策划分开看,认为效果不好只是活动策划的问题,或者只是运营人员的问题,其实整个环节是连通的,问题肯定不止一个方面,新媒体运营具有系统性和整体性,用户从接触到信息的那一刻开始,就进入了营销的环节,营销做得不好,不但可能是任一环节出问题,还有可能是环节之间的连接出现了问题。
所以,从跟用户接触的那一刻就要准备好所有事项。