互联网产品的竞争本质上是流量获取的竞争,对于没抓住风口的你,如何实现用户的快速增长呢?“黑客增长”思维了解一下!
昨天石头去卫生间臭美,无意间发现了几根在黑发中格外扎眼的白发,而且是生命力及其旺盛的那种,一点没有低调求生存的意思,石头老眼昏花的费了九牛二虎之力把白发一根根拔下来,哀叹青春不在的同时还担忧了一会这个月的增长任务。
其实,做增长是一件非常不容易的事情,每天、每月都有增长任务,相信大家都一样,经常会觉得像在推石头上山,非常有挑战和压力。
一、用户增长的困境
大家都在抢用户时间和注意力,但是引流的平台和渠道就那些,微信、头条、知乎等,还有各个搜索引擎,僧多粥少,渠道很容易饱和,有时候跟你抢用户的不止竞品,还有异业竞争,因为用户时间是有限的,都去抢,用户也会疲倦,结果就是增长越来越难。
最近有一个词被提的特别多——“黑客增长”。它其实是《增长黑客:创业公司的用户与收入增长秘籍》这本书里的词,年引入中国大众眼中。
二、什么是“增长黑客”?
增长黑客是介于技术和市场之间的新型团队角色,主要依靠技术和数据的力量来达成各种营销目标,而非传统意义上靠砸钱来获取用户的市场推广角色。简单来说,就是低成本甚至零成本地用“技术”来让产品获得有效增长。
三、用户增长模型:AARRR模型
AARRR用户模型是指“获取(Acquisition)”、“激活(Activation)”、“留存(Retention)”、“传播(Referral)”、“收入(Revenue)”,漏斗图如下
、用户获取
说白了其实就是把人引过来,它是跟市场、产品、用户的关系非常大,而且也是变动最大的点。
常见方法如搜索引擎优化、二维码引流、应用市场、内容提供方、社会化分享、软文等,还有些比如制造话题,营造热点,就比如最近我们做的“运营思维导图”活动,先把运营人的眼球吸引到公众号,然后再考虑留存和转化,没有这一步,剩下的都没有意义。
、用户激活
、用户留存
留存几乎是整个商业模式的验证和产品质量的验证,花钱可以买新用户,但买不到留存。
常用的提升用户留存的方法有:新用户体验+引导、EDM、通知/推送、促销、忠诚客户活动计划、客户、产品优化、新产品等。
、收入
留住用户并让他们付钱。常见的比如流量大了卖广告或者升级套餐等。
从上面的AARRR模型图我们也可以看到,从用户获取到激活到留存,再到传播和收入,越往下越窄。我们想获取更多的用户增长,要做的就是精细化分析用户获取到收入的整个过程。
、传播
就是让用户愿意替你传播你的产品,例如通过社会化分享或口碑宣传等方式。这个的经典方式是推荐有奖:你邀请好友体验,给你块,给他块,皆大欢喜。
四、“增长黑客”的核心解读
、增长黑客关注整个用户生命周期
传统的市场营销停留在通过搜索、社交平台、广告平台、社区、社群、论坛、活动等方式去做推广,对用户的激活和转化没有过多的关注。
而增长黑客把手段深入到用户激活和用户转化,让用户因你的产品价值选择留下来,并长期使用,如果用的好,TA还会推荐给身边的朋友使用,如此实现口碑宣传,并最终支撑起产品的这个盈利体系。
、增长黑客是由实验和数据驱动的
给大家举个简单例子,之前举办一个天打卡活动,为了提高用户离开成本,最后能坚持下去,在报名环节,我们设置了一个奖金池,报名的人需要支付元到奖金池,最后坚持下来的人可以平分奖金池里的奖金。
在小规模测试阶段,我们发现,很多用户在报名下载过APP后,报名支付时流失掉了。
如何用增长黑客的方式解决这个问题呢?
我们做了一个场景假设,可能是因为用户对坚持天有顾虑,怕自己坚持不下来,还损失元,也可能是因为怕活动结束分奖金的事情有假,最后分不到钱,也有可能是在支付的时候出现问题,当时我们的支付方式只能支付宝支付,产品没有开发微信支付功能。
如果是怕坚持不下来,我们会采取监督和提示用户打卡的手段帮助用户,如果是怕活动分奖金的事情有假,我们可以在活动页面加一些安全方面的文案,如果是用户不习惯支付宝,我们再添加上一个微信支付的功能。
最后从测试可以看出来,我的假设是真是假。经过一个简单的测试,我们就能验证自己的假设,找到问题的真正原因。
、增长黑客一般是由跨功能的团队组成的
听说现在很多公司都在招增长这块的岗位啦。
增长黑客一般是由跨功能的团队组成的,一个人是很难完成的,它的工作涉及产品、编程、数据分析,一般由夸职能的一个团队的人来打配合,有时也需要市场、运营的岗位去配合,去推动整个事情的进展。
五、增长人才的七个特征
、不怕失败,要有成长型的心态。因为实验增长,这是件很难的事情,你需要有一颗强大的内心来面对这些失败。
、保持好奇心,喜欢尝试新东西、关注新东西。
、快速学习能力,强分析能力。分析能力是做增长最重要的硬技能。因为增长的工作需要有强分析和强逻辑能力。
、关注结果和影响。即对结果负责的能力。
比如一些页面很美观,有艺术欣赏性,但测试数据不行,结果还是不能用。
、强大的执行力。
、善于沟通和布道。工作以后对沟通能力的重要性是体会最深的,增长人一定要有良好的沟通能力,因为他需要和各方协调和沟通。
、T型技能组,快速的学习能力。
明白了用户获取模型,又知道了黑客增长在日常工作中的应用方式,还有做增长人需要具备的素质和能力,你现在需要做的就是马上按部就班的行动起来。但在行动的同时,千万要记得和团队人员打好配合,团队的力量是你前行路上的重要依靠。