再友好的社群，偶尔也会出现争吵。有的争吵源于群员与群员之间的矛盾，会影响群员对社群运营的看法。有些争吵源于群员对运营方的不满，在社群里公开表态，若社群运营方太强势，会失去民心，若不强势，又怕控制不住局面，那么作为社群运营人员该怎么进行社群危机公关？下面三种3种情况给你答案
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社群内发生争执事件
社群中发生争执事件是很常见的。一般情况下，如果没有产生恶劣影响，做好情绪疏导就行。这都不是什么原则问题，只是群员一时情绪上头，我们作为运营方不要上纲上线，火上浇油，最好的方法就是转移话题，给大家一个台阶，比如突然发一个红包，自然有人认领，进而转移话题。
但是如果出现直接的人身攻击，作为运营方必须站出来，不论谁对谁错，都必须让争执的人明白，这种情况是不允许的。
如果是群内有影响的人之间发生争执，处理起来要更加谨慎，站在社群运营的全局视角去评估问题，不要就事论事解决矛盾，以免为未来的社群运营积累更大的不满。
2
社群内发生找茬事件
面对社群内故意找茬的人，如果对面态度很差，最简单的方法就是直接踢出群。不要担心对外面传播坏话。如果这个人的行为引起公愤，也是直接开除，不需要过多解释，这样反而会认为这个群有人管事。
如果要开除的人说的情况会误导不明真相的群成员，那么一定要及时同意社群节点人物，请他们向成员解释和沟通，争取大部分群员的认同和理解。
3
群内发生棘手事件
人无完人，有时候确实会因为社群运营管理过程中没有做好而引起不满，遇到这种情况，真诚的承认自己的错误是最好的化解矛盾的方法。如果付费社群，很有可能引起退费，那么最好的方法就是，真诚的表示歉意，不推卸责任，全额退款，并再发一个红包表示歉意。分手后还是朋友，可以把他拉进其他社群，后面如果有什么需求也会引起他的购买。
这就是社群危机怎么公关，基本分为这三种不同的情况，具体实操的时候也就可以这样应用。
