你凭什么可以在如此竞争激烈的市场中脱颖而出，凭什么可以挤掉所有对手挣更多的钱!只有一种可能性，就是客户始终对你非常满意，他们最终选择了用人民币进行投票。
优秀的团队都是客户选择的结果，而不是我们绩效考核的结果。考核只是一种呈现形式，业绩达成并不能让我们看清楚一个人是否有增值能力，是否对客户、对公司有贡献，并且不可或缺。同样的产品，一个销售业绩很好的人，并不一定比业绩低的人更有价值，因为他很有可能是因为占据一个非常好的码头，也可能是赶上了一个超大型的客户，也可能是出卖了更多公司的利益，也可能是领导特殊的照顾等等!以单纯的业绩考核会掩盖增长的真相，让蚕食公司利益的人获得生存，这是团队走向毁灭的根源。
只有客户满意度才能真正鉴别一个人的价值。所有的增长都是从客户的增长开始的，一个满意的客户必然带来更多的购买，一个非常满意的客户必然会带来更多的客户，这是业绩增长的内在逻辑，没有任何捷径可言。看清一个人的增值能力关键就是看这一点，他的工作有效性也要看这一点。这个位置很难通过绩效考核进行判断，只有客户才是最直接的判断者。今天你提供了服务，客户满意了就才成交，非常满意就重复成交，否则这个人就会被客户淘汰，他也就丧失了增值的机会，这不需要任何的管理措施就能体现的非常直接。客户满意度-
一个销售的增值能力一定体现在努力服务客户的过程中。如果不能提高客户满意度的人就没有增值能力，那么他获得生存的唯一路径就是降价、打折、出卖公司利益，出卖了利益客户就满意，不出卖，客户就不满意。这些人的业绩越高，对企业的破坏越大，优秀的人才越难以生存，团队的腐败也会越严重。他们是掠食者，不是贡献者，他们会彻底搅乱团队的价值取向，从而撼动公司生存的根基。
我们抓销售、抓服务的核心就是要抓他的增值能力，核心就是客户满意度。一个效率低下，利润低下，人浮于事的团队，最大的问题就是只抓了业绩结果，没有抓业绩的增值过程，造成很多人的成功都是依靠出卖公司利益获得的。行情好的时候，大家还有机会出卖公司利益，一旦市场危机，公司没有可以出卖的利益了，所有人都会迅速蜕变成一个无赖型的团队。
我们需要再次强调，业绩指标是看不清一个人的增值能力的，也无法选择出有增值能力的人，只有客户满意度才能真正看清一个人的本质，在这个本质的基础上才可能谈业绩，只有这样的逻辑才能甄选出真正的人才，也才能锻造出职业化的优秀团队!客户满意度-
