一 、学术营销与消费者教育
医美市场将在年开始变化,消费者逐渐走向理性。营销动作不得不从自吹自擂转向消费者教育。医美营销-
中国人向来喜欢一窝蜂,七八年一个轮回。感谢韩国人,用韩剧把中国一个原本讳莫如深的话题,变成了井喷式的时尚,整形美容如超市般遍地开花,过度的开发让九零后提前进入了这个市场,虚火的医美消费烧了七八年。但是年元旦开始,最后一批九零后达到了岁。他们长大了。
有门槛的市场必有黑市。国家七部委联合打击非法行医,虽然黑市永远打不完,但越来越严厉的广告管制,会将市场逼回理性。竞价排名早晚实行“八准八不准”,自媒体亦非法外之地。网络营销最终只能变成消费者教育类的科普。
所以,学术营销的时代到来了。
二、竞价的没落与内容营销
医美营销,让人爱恨交加的竞价排名从今年开始,将会悄悄地改变,搜索从竞价排名到内容排名。内容成为推广的主角。
一直以来,百度竞价排名饱受诟病。百度自己何尝不知?我们不能不承认,这种盈利模式实在是太牛逼了。谁都不喜欢,谁都离不开,流量为王。
谷歌是否回归尚不明朗,政策收紧是肯定的。百度不可能不想这个问题。医美营销-
对医美来说,内容营销的时代真的来了。而内容不可能像竞价那么立竿见影,它需要不断地积累,特别是原创内容。那种一天炮制几十篇伪原创的内容,恐怕连收录的资格都没有。
曾经很火的职业是竞价和优化,准备洗洗睡吧。
三、特色化与口碑营销
医美营销,整形美容会在这几年完成特色化分工。当内容成为营销主力的时候,唯有突出特色,特别是技术特色,才有可能形成自己的独特标识。
行业的进一步精细化分工,使复合品牌将成为机构品牌的出路。特色化的技术附着于人的时候,更容易被受众记住。医美营销-
医疗技术门槛相对较低的门类,机构特色品牌实现起来可能比较简单,例如植发。
特色化差异化在口碑营销中起着至关重要的作用。虽然我国医美行业近年发展飞速,但是在精细化分工方面比韩国还是差得很远,所以不得不承认中国医美的整体水平与韩国还有差距。
中国的整形美容医生正在逐步接受特色化的观点。
四、医生个人IP的崛起
医美营销,医生群体也在发生变化,医生的自主意识在进一步觉醒,医生个人IP时代或许已经到来。医美营销-
医生的自主意识本来就强于其他专业的人,因为这个职业有门槛,所以他们的内心比较骄傲。无论是微信还是微博,绝少有医生愿意把企业品牌放在自己名字前面的,三甲医院除外。不像我,生怕别人不知道我投了个企业叫“丽格”。在他们的内心里,是不愿意和企业扯上关系的。
个人IP时代,要求主体必须参与进来,医生希望自己在患者或消费者心目中保持什么形象,只有他自己最明白。单靠营销人员去吹捧去包装,无法达到最理想的状态。优秀的医生都很忙,如果你忽略了个人IP的建设,很快你就没得忙了。
未来,市场化的医生必须参与市场,不管你用什么方式参与,市场营销要围绕医生展开,要符合主体的思想意志和价值观。
营销团队的核心任务就是帮助医生具备这种能力,激发他们参与,主动迎接市场的挑战。这便是“赋能”
五、自媒体渐成主流
医美营销,传统媒体在崩塌,很迅速,每周都有纸媒告别的消息。当然,这早就不是话题了。只是营销方式变化得更快、更多。
必然带来营销方式的革命。对于医美来说,不仅是传播的改变,还有内容的迭代。消费者越来越专业了,意见领袖越来越专家了。
媒体格局被击碎,让自媒体成为主流。但是自媒体不是法外之地,政策的空窗期变短。这不,“今日头条”刚刚被停了小时。你在自媒体上也不可以乱说。
专业自媒体运营将成为一个新的行业。
医美机构不要企图把自媒体去个人化,否则没人看。让所有参与者投身于自媒体,不是推动,而是调动,是“赋能”。医美营销-
六、第三方电商或许重组
医美营销,中国的医疗整形美容行业,确实需要第三方分诊导流平台。对于获取新的病源,流量很重要。
早期的市场群雄并起,成熟期的时候必然有人一统江湖,割据一方的时期不会太久,因为江湖容不下太多一模一样的角色。医美营销-
所谓的互联网思维:一是图快,快要流量快ZQ;二是便宜,低价可以获得更大的流量。恰恰这两点都不是医疗的属性。这这个问题上平台与用户各有各的苦恼。
第三方APP电商在努力摆脱低价倒流向价值导流转变的过程中,很快会重新洗牌,真正的独角兽初露端倪。当然有可能是通过并购实现的。
一定会出现真正的价值导流平台。现在的都不是
七、服务营销很重要
医美营销,今年有两个胖子的跨年演讲特火,一个姓金,一个姓罗。
罗胖的演讲的确不错,每个行业都可以比照。让我印象极深的是他提到的超级客户思维。我们不应该因为互联网的流量思维而掩盖了它的丰富性。
“超级客户”概念原是吴声提出来的。之于医美行业来说,就是我们的忠实的价值客户问题。
在广告大忽悠时代终结之后,开始拚技术拚服务。你有多少老客户忠实客户,决定了你能活多久。医美营销-
服务营销成为营销新宠。机构的目光从流量转向价值客户。诚信是商业竞争的终极法宝,追求诚信势必摒弃所谓“大单”思维,不能总把消费者当傻子。优质的服务以为客户创造价值为核心。
老客户的占比越多,说明你的服务品质越好。成熟机构的老客户占比应该不低于%。
八、异业合作的回归
渠道、会销、套贷等忽悠市场的营销手段将走向灭亡。取而代之的是众筹模式。营销的边界日益变得模糊了。
如果你是一家正规机构,我劝你远离上述花招。短时间内,可以挣到快钱,但是,机构的血统便不再纯正了。不在乎的可以。
随着消费者的理性度的进步,异业合作也会趋于理性,佣金的水平在不损害患者或消费者权益的前提下,双方均能获利时,才可能长久地保持。从目前的盈利情况分析,以不超过%为宜。
九、流量为王
医美营销,互联网时代,谁拥有流量,谁就拥有过下去的能力和胜出的希望。
医美机构的流量可能在线上,也可能在线下。获取的方式有很多种。你可以采取单点突破的策略,也可以全方位出击。医美营销-
流量管理的能力与流量获取的能力同样重要。获取的流量是新客,管理的流量是老客。对于成熟机构来说,老客的忠诚度更重要。
上述两种关于流量的能力,未来会依赖对AI技术与SAAS系统的使用,以加强医美机构对大数据的分析和处理能力。当然,这些数据是否能够变现,就绝非营销系统的水平问题了。需要好大夫。
十、粗放式到精益化的转变
医美营销,人口红利与移动互联网流量红利的双双消失,商业环境完成了从以往粗放式增长到精细化运营的转变。医美营销-
传统的营销方式只切入用户生命周期的开始部分,如品牌、定位以及获客等早期阶段,因此这类营销方式都比较粗放,而这种粗放式的运营模式正在受到各种挑战和质疑。
数字化运营,将不再单纯以市场营销为核心, 而是贯穿整个客户生命周期,通过各部门协作、人与系统结合的模式、数据驱动决策,为客户提供一个整体的、持续的最佳体验。
十一、线上线下融合
过去十几年,我们经历了PC时代到移动互联时代的变革,而当下,我们正在共同经历一次更大的变革——互联网改造传统行业。
OMO的意思是,Online Merge Offline——线上线下融合。
互联网的发展有个大阶段:一,纯互联网阶段;二,连接了商品;三,连接了服务;四,线上线下融合。互联网的发展,是一个不断和实体世界连接的过程。
OMO与OO不同,OO是OMO的初级形态,是单向的,从线上到线下。而OMO不一样,是线上线下高度融合,Online和Offline的界限越来越模糊,比如:我们通过线上带来了用户,在线下进行了治疗,又回到线上进行患者管理和延伸服务。
未来没有互联网行业和传统行业,只有互联网化的行业和还没有被互联网化的行业。
医美营销,在PC时代,百度连接了人与信息,阿里连接了人与商品,腾讯连接了人与人,成就了BAT三大巨头。而在移动互联网时代,随着LBS(地理位置)+移动支付,加快整个互联网的连接能力,让互联网有机会飞速的渗透到各个细分领域,进行重构。
而医美的服务很个性化,和患者发生的是强连接而非弱连接,决定了医美行业有机会连接患者,而不像很多传统行业一样,完全被互联网剥夺连接机会。医美营销-