读懂顾客的心理是需要技巧的。我们日常生活中通常采用的方法包括以下5种，如能照此去做，你就能清楚地看到顾客到底在想些什么，他们到底有什么样的需求。
1.专业的顾客调查
例如购买某种产品（或服务项目）的顾客大都是些什么人（或社会团体、企业），他们希望从中得到哪方面的满足和需求（如效用、心理满足、技术、价格、交货期、安全感等），现时哪些产品（或服务项目）能够或者为什么能够较好地满足他们某些方面的需要等。通过顾客的调查，可以了解商品需求总量和需求构成，以及对产品的花色、品种、价格等的具体要求，可以了解一种新产品是否受到消费者欢迎，有多大市场容量，有无发展前途。
2.亲自进行客户访谈
顾客需求不是思考出来的，而是听出来的，听顾客的心声，亲自去找顾客访谈。通过访谈，可以了解客户产品知识、业务知识、客户内部信息、客户存在的问题与困惑、客户的需求与期望，甚至通过访谈向客户要答案。通过访谈，也可以建立客户关系，积累客户资源。在访谈的过程中目标一定要明确，获取的信息才有价值。访谈的过程是了解顾客需求的过程，也是开发潜在消费者的过程，一定要重视对顾客的访谈，并在访谈的最后真心地感谢顾客的参与。
3.观察顾客的行为
人的任何行为表现都与内心活动有关，反映着内心活动的一个侧面。顾客也是这样，营销人员可以从顾客的行为中，发现许多反映顾客内心购买活动的信息。顾客的心理非常微妙地体现在顾客的言行举止中，销售者在观察那些有声的语言的同时，还要注意通过顾客的行为、动作、仪态等无声的语言来揣度顾客细微的心理。
4.倾听顾客的声音尤其是抱怨
如果一味地去表述自己的观点，可能就会引起争论或者马上使顾客忘掉你所说的话。优秀的销售人员要善于掌握这种人性弱点，让顾客畅所欲言，从倾听中了解到顾客的购买需求。不论顾客是称赞、说明、抱怨、驳斥，还是警告、责难、辱骂，都要仔细倾听，并适当有所反应，以表示关心和重视。
5.了解消费心理学
准确把握消费者的心理活动，是准确理解消费行为的前提。包括：消费者的心理活动过程、消费者的个性心理特征、消费者购买过程中的心理活动、影响消费者行为的心理因素等。一般而言，不同性别、不同年龄的消费心理是不同的。了解消费心理，可以有效地进行销售，以心理作为突破口，抓住了消费者的心理，你就打开了消费者的钱袋。
