在我的印象中，如今的国内电商市场，是阿里京东双雄对决的天下，其他玩家只能挤在角落里苟活。但各个电商平台相继发布 2017 年财报之后，小蜜却发现，“电商界老二”京东的营收增速连年下滑，被苏宁反超了。刚好，上周一位派代作者投稿，以公开信的形式给苏宁创始人张近东提建议，认为苏宁在不久的将来会超越京东。
尊敬的张总：
您好！
近几年，大家对苏宁的讨论很少，最多人讨论的那次，还是苏宁与阿里巴巴交叉持股合作。
但我觉得，苏宁被低估了。
很多人说唯品会是电商界老三，可其实苏宁才是。
去年，苏宁总营收是 1879 亿人民币，其中线上自营收入 974.6 亿，甩唯品会的 729 亿好几条街。当然市值里包含了苏宁的线下，但苏宁市值是唯品会近 4 倍，单纯算线上仍然完胜。
净利润方面，唯品会去年挣了大概 30 亿人民币，而苏宁挣了 42.13 亿。
市值方面，唯品会现在是 400 多亿人民币，苏宁大概是 1500 亿人民币。
另外，苏宁有自己的物流，还收购了天天快递，完爆唯品会；金融方面，苏宁有苏宁金融、苏宁银行，而唯品会才刚起步，谁强谁弱很清楚。
综合来看，苏宁才是如今的电商界老三。
为什么苏宁终将超越京东？
去年，京东的 GMV 是 1.3 万亿人民币，而苏宁是 2433 亿，相差五倍多。
图片来自虎嗅
在净利润上，京东挣了 50 亿人民币，苏宁挣了 42.13 亿，差距很小。
在营收上，京东是 3623 亿，苏宁线上自营收入是 974.6 亿，相差三倍多。但到今年第一季度，在营收增速上，京东只有 31%，而苏宁是 33%，超越京东。
图片来自虎嗅
这不是偶然事件，实际上，京东近几年的营收增速一直在下滑。
腾讯在微信里给了京东“购物”一级入口，还给了钱包的九宫格入口，可京东做出什么成绩了？
社交电商做得一塌糊涂，订单数还被拼多多超越了。
京东在微信的入口
同样都是背靠巨头，淘宝在今年 3 月的活跃用户数是 4.39 亿，而微信是超过 9 亿。背靠腾讯的京东，能够接触到阿里还没占据的庞大增量市场，而且在入股唯品会之前，微信里只有蘑菇街、美丽说，拼多多连九宫格入口都没有。京东拿着一手好牌，最后却打烂了。
反观背靠阿里的苏宁，不仅干爹输送的奶量更少，而且要与淘宝天猫上的其它商家竞争。结果，苏宁的增长反而比京东更快。
以前我觉得苏宁拍马都追不上京东，可现在电商正打通线上线下，未来计算营收、利润等业绩肯定是把线下的也算进来。
如今线上流量太贵，电商平台都到线下找流量，苏宁在这方面恰恰有先发优势。
苏宁现在有 3800 家门店，张总您说 2018 年还要开 5000 家新店，很明显，这会把京东甩得更远。苏宁在线下摸爬滚打了这么多年，经验比京东丰富多了。京东在线下要追上苏宁，会比苏宁在线上追上京东更难，耗费的时间也更长。
京东最大的优势，在于送货快。
但是，这个优势不会一直存在。
京东送货快在于其前置仓的物流模式，但苏宁也在物流快递上急起直追。
首先在大家电上，苏宁有 3800 家门店，相当于“前置仓”，配送并不比京东慢，甚至更快。
其次，苏宁收购了天天快递，区域运转中心从 32 个增加到 93 个，仓储物流面积达到 630 万平方米，快递点数量达到 16267 个，补强了自己在大家电之外的配送能力。
而且，苏宁正在全国布局开苏宁小店，未来三年要开 5000 家，配送日用百货和生鲜果蔬将会更快。
从快递配送的服务质量来说，苏宁自建的物流是全国第一。邮政总局有个“有效申诉率”的排行榜，苏宁的物流体系申诉率全国最低，远超京东物流；可另一方面，天天快递的申诉率却非常高，处于全国倒数第一第二的位置，急需提升服务质量。
总的来说，我看好苏宁会超越京东，但需要一段较长的时间。
苏宁要做好什么才能超越京东？
一、把力往一处使
苏宁现在有云商、置业、金融、文创、投资、体育六大产业集团，听起来很唬人，其实把力量都分散了。
2013 年，苏宁 2.5 亿美元入股 PPTV，成为 PPTV 第一大股东。结果第二年，PPTV 就亏了 4.85 亿人民币，之后更是连年亏损，像个无底洞一样，几乎把苏宁的利润吸干。
2015 年，苏宁先后买下江苏舜天俱乐部和江苏女足，第二年又花 2.7 亿欧元（相当于 20 多亿人民币）入股国际米兰。
苏宁在主营业务之外的大手笔烧钱，已经到了令人发指的地步。
另外，苏宁比做公众号的更热爱追热点，O2O、众筹、众包、金融、智能硬件……每当资本市场上出现新风口，无论跟自己主营业务有没有关系，苏宁都会插一脚。
相比之下，京东就醒目多了，不会烧钱买足球俱乐部，也不会把钱砸在连年亏损的视频网站。
苏宁把钱省下来，花在物流建设上，能够大大拉近与京东在送货体验上的差距。
张近东（中）入股国际米兰
二、配送和售后服务做好点
苏宁易购的售后服务差，已经不是第一天被人吐槽了。更糟糕的是，不仅用户吐槽，就连离职的售后客服也在知乎吐槽：
说实话我自己都不敢在苏宁买东西了，我是处理退换货部门的客服，苏宁的退换货确实挺麻烦的，首先是要师傅验货，师傅没验货，商品出了问题那师傅就要买单，特别是贵重物品。
……
我是在（南京）雨花区哪边做客服，里面 70% 都是学生，都是南京各大专院校跟苏宁签的。而且苏宁各层次也特别乱，我们当时刚做客服，遇到顾客有问题，恨不得一条龙为顾客解决好，但后来经过“老油条”们的教导，就是找物流找厂家找采销，处理不了再给专人处理，而且有时候顾客有问题就是苏宁推厂家，厂家推苏宁。
……
在天猫和线下有问题就得找天猫和线下处理，反正各部门多，遇到问题也是像烫手山芋一样推来推去的。
至于送货问题，知乎网友@Fisher 评价：
苏宁的物流是一门玄学，你不能去预判它，只能静静的等待，总有一天它会来的。
另外，苏宁目前的售后不是一个整体。
在苏宁天猫店买的产品出了问题，必须找天猫店；在线下店买，必须找线下；苏宁易购的售后不会管苏宁天猫店和线下。
这样的售后，给用户的体验非常差。无论是网站、天猫店还是线下店，在用户眼中都是苏宁，是一家。售后之间的相互推诿，只会耗尽用户对苏宁的信任与好感。
售后的糟糕，会驱赶用户。用户不再来，也就谈不上复购。
三、卖更多不同类型的货
虽然苏宁易购现在什么都卖，但从销售额和利润来看，苏宁依靠的还是家电和 3C。
图片来自虎嗅
家电和 3C 买回去怎么着也要用个三五年，很难产生持续的短期现金流，而且家电和 3C 利润率低，挣不了太多钱。
苏宁必须在日用百货和服饰等类目加强，补足自己的短板。
结语
企业的核心是人。
苏宁已经是一家创立 28 年的企业，内部有很多既得利益者，很多战略和制度往下渗透的时候可能会被变质。
苏宁虽然有很多线下门店，但销售员都是厂家和品牌方掏钱付工资的，用户一旦线下体验后网上下单付款，就会减少销售员的业绩。您是销售员，您能跟苏宁易购一条心吗？
相比之下，京东是一家年轻企业，内部没有那么多利益纠葛，上下一心，提供的服务体验无论是质量还是口碑，目前都比苏宁好。
无论是智慧零售，还是“门店＋仓库”物流模式，所有战略归根结底都要靠人来执行。苏宁必须更深入去了解人性，做好内部的利益分配，才能在未来超越京东。
祝生意兴隆！
