魔鬼藏在细节之中，也许一个不专业的应答，一句漫不经心的话语就会赶走一个客户。导购说到底就是一个“体力活”，比的是细致、细致、再细致，任何一个细节都可能赶走顾客。这个时候比的是谁犯的错误少!但是，有些错误可能是我们意识不到的，比如下面这些：
一、客户：我随便看看
【错误说法】✘
)好，没关系，您随便看看吧。
)好的，那您随便，看吧。
)那好，您先看看，需要帮助的话叫我。
【建议做法】✔
)导购：是的，装房子可是件大事，一定要多了解、多比较。没关系，您先多看看，可以先了解一下我们的品牌和产品。您的房子在哪个位置，说不定您的小区也有用我们产品的呢?
)导购：没关系，买东西是要多看看，现在ZQ也都不容易，尤其装房子这么重要的事情，多了解一下是完全必要，不管您买不买，我们的服务都是一流的。不过，姐，我真的很想向您介绍我们最新开发的这款**系列，这款卖的非常好，您可以先了解一下，来，这边请„„
)导购：您先随便看看，现在买不买都没关系，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的瓷砖，请问，您家的装修是什么风格?销售技巧与话术-
二、客户：我回去跟家人商量再说
【错误应对】✘
)这个真的很适合您，还商量什么呢?
)真的很适合，您就不用再考虑了。
)(无言以对，开始收拾东西)
)那好吧，欢迎你们商量好了再来。
【建议做法】✔
)导购：是的，您想再多看一看我可以理解。毕竟装修是家里的大事，肯定要与家人多商量一下，这样买了才不会后悔。这样好吗?您再坐一会儿，我多介绍几款产品给您，您可以再多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些„„
)导购：先生，如果您要再考虑一下，我也能理解。不过我想告诉您的是，这套产品非常适合您的情况，并且现在买也非常划算，您看它的款式**，它的材质**，还有的做工**，并且这套产品仓库现在只有XX片了，如果不装在您的家里真是很可惜，这样好吗，我现在暂时帮您预订下来，因为这套产品非常适合您家的装修风格!
三、邀请客户体验产品
【错误说法】✘
)喜欢的话，可以感受一下。
)这是我们的新品，它的最大优点是**。
)这个也不错，你可以看一下。
【建议做法】✔
)导购：姐，真佩服您的眼光，这是我们的新产品，卖的非常好!我认为以您的眼光和您对房间的布置要求，这款砖非常适合您的构想。姐，光我说好不行，来，我们把它拿到外面让你看看，您过来看一下……
)导购：姐，您真有眼光，这款砖是我们的最新款，专门为高品位的顾客设计打造!来，我给您介绍一下，这套产品采用**材质与工艺，非常适合您这样对生活品味有要求的人士使用。当然，光我说好还不行，产品是您自己在用，所以您自己觉得好才是最重要的。姐，来，我们把它拿到外面让你看看，您自己感受一下这款砖**(直接引导顾客体验如触摸、感受等)
四、客户：你们肯定说好啦，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢?
【错误说法】✘
)如果您这样说，我就没办法了。
)算了吧，反正我说了你又不信。
)(沉默不语继续做自己事情)
【建议做法】✔
)导购：姐，您说的这些情况确实也存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心，我们店在这个地方已经开了十年了，我们的生意主要靠口碑和质量取胜，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。我们一定会用可靠的质量来获得您的信任，这一点我很有信心，因为(材质、款式方面的优势)**。销售技巧与话术-
)导购：我能够理解您的想法，不过这一点请您放心，一是我们的“瓜”的确很甜，这我很有信心;二是我是卖“瓜”的人，并且我己经在这个店卖了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜，您还会回来找我的，我何必给自己找麻烦呢，您说是吧?当然光我这个卖“瓜”的说“瓜甜”还是不行的，得有其他人说瓜甜才行，来，看一下这些都是买过我们产品的顾客家里拍来的效果图。来，小姐，这边请，您可以了解一下!
五、顾客对某产品有点兴趣，如何加深客户对产品的印象?
【错误说法】✘
)喜欢的话，可以多看看，感受一下。
)这是我们的最新的产品，多看看。
)这套也不错，看一下吧。
【建议做法】✔
)导购：先生，您真是非常有眼光，这个款式是这个季度卖得最火的一款，每周都要送货好几趟呢。以这套款式的风格，应该和您的品位相适合，这边是我们的样品间(展示厅)，您仔细看看效果怎么样**(不等回答就带领顾客去样板间走，尤其适用于犹豫不决的顾客)
)导购：先生，您真是非常有眼光，这套款式是我们设计师倾力打造的新式样，卖得非常好!来，我给您介绍一下，这套款式采用**设计工艺和材质，导入**风格，像您这样有品位的人，装在您家里肯定会非常适合。您可以仔细看看，接触一下，感受它的魅力...
六、接待时有客户进店
【错误说法】✘
l)您等一会儿再过来好吗?
)您等一下，我先忙完这儿的顾客。
)(任凭顾客询问，无暇顾及)
【建议做法】✔
)导购：你好，欢迎光临**电器，马上有人来为您服务，请稍等。
)导购：(先期来店的顾客)真的不好意思，这段时间比较忙，招待不周啦。您先看看感受一下我们产品的风格和款式，有喜欢的就叫我一声。(离开去照顾其他顾客，当该顾客询问时立即过来)小姐，真不好意思，让您久等了，请问**。
)导购：(来店多次的顾客)真不好意思，今天店里的顾客比较多，没有时间好好招呼您，真是抱歉。您先在这里坐一会儿喝杯水吧，我忙完就马上过来，等会儿跟您好好聊聊**。销售技巧与话术-
)导购：(来店闲聊的老顾客)哎呀，真不好意思，这个时间的顾客特别多，招待不周，真是抱歉。您是先坐会儿喝杯水呢，或者先去我们样板间看看?
七、顾客进店快速转一圈，什么都不说转身就走
【错误说法】✘
)难道就没有一套是您喜欢的吗?
)您刚刚看的这套不错啊。
)您到底想找什么样的风格?
)(什么都不说，看着客户离店)
【建议做法】✔
)导购：这位先生，请您先别急着走，请问是不是我们的产品您都不喜欢呀，还是我的服务没有做到位，您都可以告诉我，我会立即改进的。真的，我是诚心想为您服务好，您能告诉我真正想找的是什么样的款式吗?
)导购：这位女士，不好意思，请您先别急着走。其实我觉得您刚刚看的那一款非常好呀，是什么原因让您不喜欢呢?(探询原因)哦，对不起，这都是我没解释清楚。其实那个样式**(加以说明)
)导购：这位女士，能不能请您留一下步?是这样子，您买不买没有关系，我只是想请您帮个忙。我刚进入这个行业并且非常喜欢这份工作，是否可以麻烦您告诉我您不喜欢我们家产品的真正原因，这样也方便我改进工作，使自己取得更大的进步，真的非常感谢您，请问**?
八、导购介绍完产品后，顾客要离开
【错误说法】✘
)先生稍等，还可以看看其他式样啊。
)如果真心要可以再便宜点。
)您是不是诚心买东西，看着玩啊?
【建议做法】✔
)导购：先生，请留步!不好意思，刚才一定是我服务不到位了，没有了解您真实的想法.所以先跟您说一声抱歉。不过我真的是很想为您服务好，能不能麻烦您告诉我您想要找什么样风格的产品呢，我来帮您再做一次推荐，好吗?
)导购：小姐，请留步。真是抱歉，小姐，刚刚我一定是没有介绍到位，所以您没有兴趣继续看下去。不过我确实是真心想帮您找一款适合您家装修风格和您喜欢的产品，所以请您告诉我您的真正想法，我再重新帮您找一下适合的产品，好吗?请问„„(重新了解顾客的需求和意图)
)导购：小姐，我想我刚才的表现一定是让您不满意了，我看您没有任何表示就想离开了。真是抱歉，我是刚刚入行的导购员，还请您多多包涵!不过我是真心想为您服务好，所以您可不可以再给我一次机会，我想我一定可以找到适合您家装修风格和您喜欢的产品!销售技巧与话术-
