销售每天都会遇到许多的顾客,但不少顾客以“我过两天再来”作为购买的结束语!“我过两天再来”,字面意思是说,今天我不买了,过几天再买。但稍有些经验的导购都知道,“过两天再来”有些是敷衍,有些则不是……
一、顾客“过两天再来.....”的真实含义
顾客说“过两天再来”,这话其实没说死,没直接说再也不来了,在这句话的背后,可能有三种情况:
NO.
顾客真过两天来,今天确实有事
尤其是在顾客接到一个电话后或是身边同行者提醒顾客,接下来有个什么事要办。若的确是今天没法买了,顾客往往会解释一下今天不买了或是不深入沟通的原因,并且会具体说明是几天后再来,且离店的动作也很快,毕竟是真有事嘛。销售技巧与话术-
请注意,顾客解释原因的时候,应该是表情很正常,神态也很坦然,因为事情是真实发生,自己也的确打算过几天再来,心里不发虚,表情自然正常
NO.
顾客有购买意愿,但对价格有意见
这时说过两天再来,今天要离店,意味着可能还要再考虑下,或是这两天要到别的店看看,以此来压迫一下导购,释放更好的条件出来。
若是这种情况,顾客嘴巴在说过两天再来看看,但说出来之后,明显在等待导购的反应,并且,也没有马上的离店动作,也就是在等导购的反应。
NO.
顾客已确定不买,但碍于情面拒绝
觉得店里的导购接待了自己这么久,自己最终还是不买,顾客自己有点不好意思,不忍心直接说不买,也算是给店里的营业人员一个面子,给大家一个台阶下。
若是这种情况,顾客心里多少有点愧疚,往往会赞扬一下门店或是导购的服务,并且是面带笑容,当然,这个笑容也是配合语言装出来的。销售技巧与话术-
无论哪种情况,不要放弃,采取挽回策略!导购切记勿说“那您慢走啊,欢迎下次再来”,这就等于在把顾客直接往外赶。
二、顾客说“过两天再来.....”,导购应对技巧!
导购首先要进行判断,通过顾客说这话时的配套内容、表情和动作,初步判断出来是哪一种情况,然后迅速采取对应的挽回策略。只要不是立马拔腿就走,就说明还有机会!以下几点策略,可轮流使上:
主动提出给顾客留资料
导购表示:“那我给您带些资料,这两天您有空还能看看”,然后请顾客稍等一下,自己去拿资料,稍微把顾客拖住一下。只要顾客还能停留,等着拿资料,就说明还有戏。
给顾客留名片或请顾客留下联系方式
把产品资料交给顾客后,导购可主动告知:“这资料您先看看,若是有看不清楚的地方,随时给我来电话,这是我的名片”。同时,顺着这话再说下去:“再有,产品行情可能会有一些变化,这样,您留个联系方式,最近几天,若是价格方面有什么变化,我好及时告诉您”。
如果顾客肯留联系方式,肯定是最好,后期可再跟进。当然,也会有顾客就顺着这个话题说道:“不如你今天就把价格给我放到位,免得大家夜长梦多”,这就直接说明顾客就是在等导购释放条件。
核对产品,制造库存压力
导购可与顾客再一次核对一下顾客所初步选定的产品型号,然后主动表示:我帮您看下库存情况,数量是否够,最近货走的比较快,有些款型厂家只生产这么多”,这句话也是间接在暗示顾客,别再纠缠价格了,没准你选定的这款产品库存很快就没了。
反省
话说到这个份上,若是顾客还没走,而是能保持与导购的沟通,那就赶紧递个凳子给顾客,引导顾客顺着凳子下台阶。
导购反省时的话术
()本店刚开没多久,有些工作还没到位,很多方面还没能让您满意,对我们 店里的产品和服务有什么意见,还请您多多提出宝贵意见啊。
()我刚调到这个店(千万别说自己刚入职的),有些方面情况还不熟悉,顾 客接待工作还做的不够到位,也没什么套路(暗指其他门店的营业人员有套路对付顾客),还请您见谅啊。
导购主动说自己的门店或是自身有些问题,其实就是在顾客面前主动让一步,防止是因为接待沟通工作不到位,导致顾客不爽而不买。在说出这些话之后,若是顾客没反应,仍然坚持要走,或是很客气的回应说都挺好的,那就麻烦了,这个顾客估计是很难拉回来了。
总而言之,顾客说过两天再来,这话就是没说死,还算是留了个活口,作为导购,切忌直接放弃,不争取肯定是没机会,争取一下,再给顾客下个台阶,完全可以把顾客过两天再来的采购计划,直接提前到今天就给落实下来。销售技巧与话术-