我们在平时售卖产品的过程中,肯定会遇到各式各样的问题,其中最头痛,肯定就是顾客老是会嫌价格贵,跟你进行讨价还价。
无论你做什么销售,你都肯定会遇到这样的问题。这个时候,很多销售都回答错误,导致订单最后并未成交。
那我们如何跟客户沟通,才会化解这种销售难题,成功让顾客购买我们的商品?
下面小编就给大家带来一个有年销售经验的老销售,是如何化解顾客反映“价格太贵”的情况时,是如何解决的!销售技巧-
为什么会砍价?
首先,我们要清楚的知道,在中国这个社会体系里,无论一个产品你卖多少钱,顾客都会进行讨价还价。很多时候,他们并不是觉得你产品真正的贵,而是心理在作怪。
我们需要认真的分析,探询一下顾客砍价背后真正隐藏在心里的动机。
因为只有了解了顾客讨价还价背后真正的源动力,才可以针对顾客的价格疑虑,让顾客成功掏钱购买。
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所谓知己知彼,方能百战百胜,很多社会学消费学机构通过研究,发现了那些顾客觉得贵背后的逻辑,一般主要有以下大情形:
、顾客想用更便宜的价格购买!无论是谁,肯定都希望用更少的钱买到心仪的商品,所以会想办法试探你的底价。
、顾客怕吃亏!很多时候购买一个产品,往往会货比三家,挑价格较低,性价比更好的商品。顾客这个时候最怕吃亏,花了钱却买到一般的商品。
、习惯讨价还价,期望从讨价还价中会得到好处,且清楚销售会做出让步!这种人,嫌贵砍价只是他的一个武器,纯粹热衷于砍价后的满足感。
、顾客不了解产品的真正价值,怀疑产品价不值!俗话说一分钱一分货,当顾客觉得你产品价值不高时,当然会嫌贵啦。
、顾客想通过讨价还价来了解产品真正的价格,借以试探销售是否在说谎!这一点其实和第点有些类似,是想知道真实的成本价,来推敲商品的售价是否划算。
、顾客还有其他同样重要的异议,而这些异议与价格无关,他只是把价格作为一种掩饰的借口!这类人就是单纯的没有购买意向,想通过价格缘由来推脱购买。
其实,任何产品不管是什么样的价格都有人嫌贵!即使你真的已经是成本价在销售,没什么利润,但依然会出现有人说“贵”的情况!
而这个“价格太贵了”往往只是顾客的一个“口头禅”,也是顾客的借口。
我们如何应对?
那么顾客面对产品有这些异议的时候,我们应该如何去破解?从而让顾客快速下单。
在销售遇到客户说产品贵的时候,千万不要觉得客户说的不对,转而直接去怼客户的行为,这样会让客户反感,从而不购买商品。而是需要从以下四点去引导客户。销售技巧-
先价值,后价格
无论什么产品,如果抛开了这个产品的价值和背后的故事,那么很多客户都会嫌弃这个产品价格贵。
例如你可以说:“我们的产品原料全部来自全球最优质的产区”,例如卖面膜的时候,可以这样说:“你知道玻尿酸对于女生来说,是必不可少美容液,咱们这个面膜就是玻尿酸面膜”
这个时候,才可以把客户的注意力从对价格的关注上转移到对产品的关注上,然后再通过对产品价值塑造,去让客户明白物超所值。
用不同产品的价格作比较
例如你可以举例,网上同样原料,同样配方的大牌SKII的价格是元,而我们一样的原料,价格却只有大牌价格的四分之一,只有元。
例如你可以说:“咱们这款面膜采用抗氧化之王的诺丽果作为原料,可以抗衰老,你可以去天猫搜一下,其他店这种面膜都是要卖到元一盒,咱们这边仅需元一盒”。
通过和同类产品的价格做对比,其实更多是用性价比去打动用户购买,让用户觉得咱们产品不仅价值比同类产品低,效果还更好。
价格分解法
“是的,美女,咱们这款面膜确实比其他普通面膜要贵,但是咱们这边采用的是欧盟的护肤标准,品牌要求比国内要求要高得多,不是那些普通的国产面膜能比得上。”
“美女,咱们这款护肤水叻,价格确实相对高一些,但是女人嘛,总要舍得给自己投资 ,一分价钱一分货。适合自己肤质的护肤水才是最好的."
将贵的理由阐述明白,并学会用价格分解法,例如一件的手机可以用三年,的手机只能用一年,平均到每天只要花块钱,就可以让自己用的更舒服,值得买!!
从顾客角度思考问题
我们常说,销售其实不是单纯的卖产品,而是了解顾客的需求,从顾客的角度去分析顾客购买产品的动机。
例如理发师和形象设计师最大的不同,就是理发师只会剪头发,客户要求剪头发就怎么来。
而形象设计师,就会通过客户为什么要理发,从客户的脸型、穿着、气质去综合适合客户的需求,来帮客户做一个合适的造型。
所以当我们转换角度,从顾客角度思考顾客为什么觉得贵的问题,就能从他的需求上和源动力帮助顾客完成购买。
其实对顾客来说,贵可能是一个口头禅,一个武器,我们大可不必太过纠结,只要学会用正确话术引导,就可以减少纠纷,增加开单率!
所以,面对顾客的“太贵了,下次买”问题,最重要的还是增加自身服务质量,从卖东西转化成帮顾客买东西,让顾客的购物过程变成一种享受,顾客自然会觉得值!销售技巧-