面对疫情下的商业危机，有人看到的只有“危”，而我们看到的是“机”!
抓住疫情机会，聪明地利用线上工具，用心为客户服务好每一个环节。
线上谈单，可能比线下还要高效顺利!
敲重点!!
、会前准备及注意事项;
、谈单流程及讲解技巧;
、协谈流程及注意事项。
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Part 会前准备及注意事项
线上沟通不比面对面，没有充足的准备，就会收获一身狼狈，如何准备一次成功的线上会议呢?
第一步：预约客户
家居顾问预约客户看方案的时间，需要提前预约视频会议;销售技巧-
第二步：提前就位
会议当天，提前分钟邀请设计师，店长，经理等与会人员进入会议，并调试好设备;
第三步：邀请客户
一切就绪后，在预约沟通时间前分钟发会议链接邀请客户，客户进群时保持安静;
第四步：开场白
客户进群后，家居顾问发起欢迎及介绍。
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Part 谈单流程及讲解技巧
谈单流程及技巧讲解，设计师要划重点咯!最佳的谈单流程!!!
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在线谈单，虽然受限于网络，但我们依然可以在内容及形式上作优化，力求给到客户更好的服务体验。
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方案讲解的两大技巧
讲解技巧 ：
做品牌背书时，我们可以结合时下疫情，宣导我们作为一家负责任的企业，在此次疫情防疫中发挥了怎样的作用，要让客户选择我们的产品，首先要让他们认可我们的品牌!
讲解技巧 ：
线上沟通，想讲清楚一份设计方案并得到客户的认可，对我们设计师的表达能力、技巧都有很高要求。下面是给设计师线上讲解的大建议，学会了，更容易获得客户认可!
建议：
在空间讲解之前，复述一遍客户量尺需求
这样有利于客户紧跟设计师的节奏，迅速进入聆听方案的状态，并且脉络清晰。建议各位设计师在讲解每个空间之前，都能复述一遍客户量尺的需求，并跟客户确认。
建议：
多用鼠标和画圈，帮助客户找到焦点
由于设计图元素繁杂，为了保证客户能快速聚焦到设计师讲解的重点，时不时可以用鼠标晃动、画圈等方式来进行讲解定位。
建议：
为重点产品展示细节图并标注卖点
设计师在讲解配套品的时候，可以专门做一页PPT，右边是空间效果大图，左边是产品细节图，同时把产品卖点细心地标注在图片上。这样，不仅可以让客户快速了解到产品亮点，并且省去了频繁切换网上商城界面的麻烦，对于客户来说，更加聚焦，观感更好。销售技巧-
最后：
讲解完毕后，注意与客户互动
线上沟通，客户可能会犯困或者注意力不集中，在方案讲解中有意地设计一些互动问题，能起到非常好的交流效果。
如果设计师在讲解中，遇到无法解答的问题该如何应对?此时应由提前铺垫的专业老师(比如店长或经理)出场!
设计师对于自己无法解答的问题，告知客户稍后会有更专业的人员进行解难答疑，提前铺垫了协谈老师的出场，使客户有了心理准备。
Part 协谈流程及注意事项
当设计师遇到某些不能解答的问题时，可请求协谈店长的帮忙，为客户进行解疑答难。那么，这个部分我们就来大致了解一下在线协谈的流程及注意事项。
提前铺垫
提前沟通与铺垫，让客户不会感到突兀;
反馈问题
将客户问题立即反馈给协谈店长，以便做好充足的准备;
介绍包装
佛靠金装，人靠包装，体现专业性和权威性;
屏幕交接
协谈店长需要呈现资料时，做好屏幕共享的交接。巧用“舒适潮家”小程序，让客户观看里面的客户晒图!
谈单的最后一步，进行价格谈判或者铺垫下一次沟通时间，线上谈方案切记急功近利，不要太着急逼单，反而把客户逼死，如果客户有需要修改的地方，可以铺垫下一次沟通的时间!
在新模式下，各个品牌都有很多线上的直播特惠，如果门店也有，不妨邀请客户参加，用限量福利促进客户交款!销售技巧-
