销 售 心 理 学
① 客户要的不是便宜，是感到占了便宜。
② 不与客户争论价格，要与客户讨论价值。
③ 没有不对的客户，只有不好的服务。
④ 卖什么不重要，重要的是怎么卖。
⑤ 没有最好的产品，只有最合适的产品。
⑥ 没有卖不出的货，只有卖不出货的人。
⑦ 成功不是运气，而是因为有方法。
销 售 艺 术
客户问：你们和A企业比较有什么优势?如果你滔滔不绝，你就掉进陷阱的迹象!销售技巧-
建议反问：您这样问，肯定是了解过A产品的，您觉得，他的哪方面让您最满意，为什么?
回答完毕，然后你方可淡定地说：我非常理解，这几个功能我们也同时具备，除此之外......
销售极富创造性，是一门深奥的学问，它是综合了市场学、心理学、口才学、表演学等知识的一种艺术工作。
所以，使用双手的是劳工;使用双手与头脑的是舵手;使用双手、头脑、与心灵的是艺术家;只有使用双手、头脑、心灵再加上双腿的才是合格的销售员。
销 售 策 略
在美国的Wal-Mart超市里，啤酒与尿布被摆在一起出售，这使尿布和啤酒双双增销了，原因是美国女人会要求丈夫下班后为孩子买尿布，男人在买完尿布后就会顺手买回自己爱喝的啤酒，因此形成了如此神奇的销售效果，这就是交叉销售和关联销售......
作为一个营销人员，要善于观察，要学会研究销售策略，一个好的销售策略往往带来不一样的结果!
杀价中的五个潜规则
、绝不先开价，谁先开谁先死。
、绝不接受对方的起始条件，谁接受谁吃亏。
、杀价必须低于对方预期目标，不杀是傻子。
、闻之色变法，让对方感到他的要价太吓人了。
、选择随时准备走人，逼迫对方仓促下决定。
最ZQ的性格是执着
调查发现,新业务中%都要在同一个人打第五次电话才能谈成。有%的销售员打第一次电话后就失去了一个顾客源。有%在打第二次电话后就放弃了。%在打第三次以后放弃。有%继续打电话。这些不放弃的%正是收入最多的人士。销售技巧-
塑 造 价 值
最初黑珍珠并不好卖，很多人认为它们色泽不好，又灰又暗。后来，商人将黑珍珠放在第五大道橱窗里，标上难以置信的高价;
同时连续刊登广告，将黑珍珠置于钻石、宝石的映衬之中。就这样，原来不知价值几何东西，一夜之间被捧为稀世珍宝。
再好的东西，如果你不会塑造价值，也卖不起价格;再一般的东西，只要你的价值塑造到位，也能卖得起一个好价格!
实用销售技巧
其一：销售不是要你去改变别人，
其二：销售的成功取决于客户的好感，
其三：如何身份定位：客户是谁?我是谁?
其四：建立共同的信念与价值，要多用“我们”，
其五：少用“但是”，多用“同时”。
拜访客户要做到的三件事
) 注意让客户说，每说秒，一定要调动客户说秒。保持和对方一个语速。
) 分钟后，就要找到客户的兴趣范围，引导话题到对方的热点区。
) 努力让客户记住自己的独特的特点，而不是公司的，不是产品的。关注对方的心理预期，性格特点，素质和阅历。
化解客户抱怨的方法
高情商化解客户抱怨的黄金步骤：
. 发挥同理心，仔细聆听抱怨内容;
. 表示感谢，并解释为何重视他的抱怨;
. 有错,为事情道歉, 没错,为心情道歉;
. 承诺将立即处理，积极弥补;
. 提出解决方法及时间表, 请对方确认;
. 做事后的满意度确认。销售技巧-
